해피레포트 - [전자상거래 보고서] 전자상거래신뢰성요인 분석 / REPORT 전자상거래 신뢰

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :[전자상거래보고서] 전자상거래신뢰성요인분석.hwp 문서분량 : 19 page 등록인 : hippo83 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 09.06.10 / 09.06.10 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 1,000 원

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REPORT -전자상거래 신뢰성 요인분석- 과목명 교수명 학 과 이 름...

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REPORT -전자상거래 신뢰성 요인분석- 과목명 교수명 학 과 이 름 요 약 본 연구에서는 기업과 소비자간 전자상거래(B2C)에서 소비자의 신뢰형성 요인에는 어떠한 것들이 있는지 소비자 포커스그룹(Focus Groups) 인터뷰를 통해 탐색해 보고자 했다. 반구조화된 인터뷰(Semi-Structured interview)를 위해 브레인스토밍(Brainstorming)을 통해 인터뷰에 관한 질문 및 인터뷰 시 발생할 수 있는 상황을 예상, 인터뷰 시나리오를 준비하고 인터뷰 양식을 고안하였다. 또한 세부적인 사항들에 대하여 의견을 나누어 결정하였다. 인터뷰의 목적은 무엇이 전자상거래 웹사이트의 신뢰성 인식에 영향을 주는 디자인 요소인지를 웹사이트의 ‘내용’,‘표현방식’ 및 기타 생각할 수 있는 여러 측면에서 이용자의 의견을 조사하였다. 보다 세부적인 요인들을 찾기위해 5가지 카테고리로 나누어 첫 사이트 방문단계, 물품확인단계, 판매자정보화면단계, 구매단계, 구매후단계별로 전자상거래 신뢰형성요인을 조사하였다. 인터뷰는 인터뷰 절차(Introduction - Warm-up - Main body - Cool-off period - Closure)대로 진행되었으며 인터뷰 기법(Probe & Prompt)을 통해 전자상거래 웹사이트의 신뢰성 인식에 영향을 주는 디자인 요소들을 가능한 한 최대로 얻어냈다. 포커스 그룹 인터뷰 결과를 통해 나온 요인들은 토론을 통해 내용(What to design)측면과 표현방식(How to design)측면으로 분류하여, 내용(What to design)에는 검색용이성, 명쾌성, 보증성, 명시성, 최신성, 안정성을 표현방식(How to design)에는 몰입성, Color, 연결성, 반응성이라는 요소로 분류하였다. ...

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