해피레포트 - [경제경영] 역피라미드형 조직 / 역피라미드형 조직 Ⅰ. 서 1.의 의 소비자 주도형 조

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :역피라미드형 조직.hwp 문서분량 : 2 page 등록인 : shehd 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 09.05.27 / 09.05.27 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 900 원

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역피라미드형 조직 Ⅰ. 서 1. 의 의 소비자 주도형 조직이라고도 하며 ...

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역피라미드형 조직 Ⅰ. 서 ƒ. 의 의 소비자 주도형 조직이라고도 하며 경영조직이 경영자에 의한 명령보다 고객의 요구에 따라 설계되고 운영되는 조직이다. „. 등장배경 현대사회는 고객의 욕구가 빠르고 다양하게 변하고 기업간 경쟁이 격화되어 고객만족이 기업생존을 좌우하게 되었다. 고객의 요구는 제품이나 서비스의 질, 디자인, 가격, 색상 등 모든 차원에서 급변하므로 제품수명주기 역시 짧아지고 있다. 결국 조직은 이러한 고객의 욕구를 반영하여 정보를 수집하고 이를 조직에 반영해야 할 필요가 대두되었다. Ⅱ. 역피라미드 조직의 특징 종래 조직의 외부자로 인식했던 고객을 기업의 내부자로 인식하여 전통적인 위계적인 피라미드형 조직도표를 거꾸로 보는 것이다. 즉, 상위층부터 고객-담당자-관리자-경영자의 형태로 구조가 형성된다. 따라서 역피라미드형 조직에서는 기존업무내용이 다음과 같이 변화된다. ① 고객 담당자들의 업무수행을 명령하는 최고의 상급자 역할을 한다. ② 일선 작업자 담당자의 역할 고객과의 실질적인 접촉을 하며 고객이 원하는 대로 움직인다. ③ 경영진의 역할 담당자들이 고객에 대한 서비스를 향상시키는데 자원을 제공하는 역할을 한다. Ⅲ. 역피라미드형 조직의 경영관리 ƒ. 조직행위론적 측면 ƒ) 리더십 실무담당자가 보다 더 적극적으로 소비자에 대한 정보를 수집하여 경영에 반영시킬 수 있도록 참여지향적이고 민주적인 리더십이 필요하다.„) 커뮤니케이션 소비자의 요구, 불만 등을 파악할 수 있는 다양한 커뮤니케이션 체계의 확보가 필요하다. 예컨대, 웹상담, 정기적인 설문, 전화상담, 사후서비스 등을 들 수있다.…) 의사결정 다양한 소비자의 욕구를 반영할 수 있도록 정보의 수집을 바탕으로 한 집단적이고 분석적인 의사결정이 필요하다. „. 조직구조 측면 ƒ) 과업의 분화 고객의 요구를 보다 신속하게 받아들일 수 있는 조직부서, 체계의 정비„) 권한의 배분 전통적 조...

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