해피레포트 - [경제경영] 고객 관리의 중요성 (CRM에서 E CRM으로) / 고객 관리의 중요성 (CRM에

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :고객관리의 중요성 (CRM에서 E-CRM으로).hwp 문서분량 : 6 page 등록인 : lspeirs 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 09.05.18 / 09.05.18 구매평가 : 다운로드수 : 3 판매가격 : 1,800 원

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고객관리의 중요성 (CRM에서 E-CRM으로) [목차] CRM에서 E-C...

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고객관리의 중요성 (CRM에서 E-CRM으로) [목차] CRM에서 E-CRM으로 E-CRM의 특징과 활용모델 -E-CRM의 특징 -E-채널 활용모델 E-CRM 성공 포인트 E-CRM과 인터넷 커뮤니티 타깃마케팅 가능한 고객을 노려라 기업 성격과 맞는 마케팅전략 소비자의 관심사를 읽어라-성공 실패사례 CRM의 중요성 CRM에서 E-CRM으로 고객들의 구매방식은 과거 대량생산과 매스마케팅에 의존해왔다. 그러나 시간이 흐르면서 고객들의 기호가 다양해지고 상품의 포화상태가 이루어졌다. 이에 기업들은 적극적으로 개인의 요구와 구매이력에 기초해 제품을 생산하고 서비스해주는 마케팅기법을 개발했다. CRM(Customer relationship management)이란 기업이 상품이나 서비스를 고객에게 지속적으로 구매하도록 하기 위해 고객과의 커뮤니케이션을 최적해가는 기법으로 발생했다. 이기법의 첫 시작은 고객을 이해하는데서 출발한다. 기업은 여러 고객과의 커뮤니케이션 채널 중(영업사원, 영업점, 판촉물, 우편, 전화, 팩스, 인터넷 등) 최적의 자료를 골라 고객정보를 수집, 가공하여 고객DB를 만든다. 이를 기초로 상품개발이나 판매방침 등을 결정하는 자료로 삼는다. 이러한 중심적인 기능을 해주는 곳이 CALL CENTER이다. 과거에는 주로 전화를 이용해 자료취합의 업무만을 수행하였지만 IT의 발달로 CTI 시스템을 이용해 보다 더 한 단계 높아진 업무들(판매정보전달, 상담대응, 클레임대응 등)을 수행한다. 이를 E-CRM이라한다. 과거 CALL CENTER중심의 CRM보다 비용, 거리, 시간적 제약이 적고 일대일 마케팅의 기법으로 고객의 행동이 자동적으로 DB화되어 아주 빠르게 반응이 된다. E-CRM을 실현하기 위해서는 규격화된 부품이나 소재를 종류별로 다양하게 구비하여 이를 조합해 가능한 범위 내에서 고객 한 사람의 요구에 맞는 상품을 생산. 판매하는 방법을 활용한다. 상품을 파는 세일즈의 형...

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