해피레포트 - [소비자 행동론] TGI FRIDAY`S 고객만족 영향요인 분석

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :[소비자 행동론] TGI FRIDAY`S 고객만족 영향요인 분석.ppt 문서분량 : 17 page 등록인 : lspeirs 문서뷰어 : MS-파워포인트뷰어프로그램 등록/수정일 : 09.05.18 / 10.05.19 구매평가 : 다운로드수 : 3 판매가격 : 3,500 원

미리보기

같은분야 연관자료
소비자행동론3공통 오픈AI사의 챗GPT 고급능력갖는 인공지능등장으로 윤리적쟁점을 발굴하여 마이크로소프트 의무론 권리론 공리론 정의론... 9 pages 9000 원

소비자행동론3공통) 최근사회적으로 윤리적문제일으킨기업사례또는윤리적으로옳은행동한기업사례-유한킴벌리-중소비자대한의무론권리론... 10 pages 6000 원

소비자행동론3공통)소비자는 시장에서 영향력 행사자의 역할을 수행한다. 이에 관한 이론적 근거를 제시하고, 최근 소... 9 pages 4000 원

[경제경영] 마케팅의 기본 컨셉트＊소비자 행동론＊신상품 개발 / 마케팅의 기본 컨셉트＊..... 13 pages 1000 원

[소비자행동론] 소비자 행동론 주요 이론 정리... 11 pages 1000 원

보고서설명
TGI FRIDAY`S 고객만족 영향요인 분석

본문일부/목차
Consumer Behavior 고객만족 영향 요인 -Contents- 1. 업체 선정 배경 2. 연구 목적 3. 고객만족의 이론적 고찰 4. 연구 방법 (설문지 설계) 5. 설문지 분석 6. 구매 후 긍정적 소비자 행동의 영향 요인 7. 구매 후 부정적 소비자 행동의 영향 요인 1. 업체 선정 배경 2003년 한국능률협회 선정 페밀리 레스토랑 부문 브랜드 파워 2년 연속 1위 ( T.G.I Friday뭩 에 대한 고객 만족에서 기인 ) 고객만족도 조사를 통한 실증적 검증 2. 연구 목적 고객이 기대하는 T.G.I Friday뭩의 서비스 품질 중 고객만족에 영향을 끼치는 주요 요인 분석 소비자들이 생각하는 이러한 각각의 요인들에 대한 중요도 그리고 만족도의 구성 요소 가운데 소비자의 구매 후 행동 (충성도, 재구매 여부, 긍정적 구전)에 가장 큰 영향을 주는 요인들을 분석 3. 설문지 구성의 이론적 고찰 고객만족도의 정의 제품 및 서비스 품질에 대해 해당제품을 직접 사용해 보고 이 제품과 관련된 서비스를 받아 본 고객이 직접 평가한 만족수준의 정도를 모델링에 근거하여 측정 계량화한 지표 측정 목적 현상 진단 개선요구추출 Tracking 지수 추출 고객의 소리 수집 경쟁사와 비교된 조사자료 자사 강, 약점 분석 고객 가치와 욕구분석 CS 개선과제 추진과제 선정 개선 활동에 대한 사후 평가 Data를 통한 향상도 분석 고객충성도 분석 고객의 잠재 욕구발굴, Idea 수집 경쟁우위의 고객만족경영 추진을 위한 과제 발굴, 고객에게는 제공하는 상품,서비스 Quality 향상 품질과 고객만족 로열티 관계 지각된 품질 고객의 기대 지각된 가치 만족 정도 고객의 불평 고객 충성도 재 구 매 긍정적 구전 Loyalty

연관검색어
소비자 행동론

구매평가

구매평가 기록이 없습니다

보상규정 및 환불정책
· 해피레포트는 다운로드 받은 파일에 문제가 있을 경우(손상된 파일/설명과 다른자료/중복자료 등) 1주일이내 환불요청 시
환불(재충전) 해드립니다. (단, 단순 변심 및 실수로 인한 환불은 되지 않습니다.)
· 파일이 열리지 않거나 브라우저 오류로 인해 다운이 되지 않으면 고객센터로 문의바랍니다.
· 다운로드 받은 파일은 참고자료로 이용하셔야 하며,자료의 활용에 대한 모든 책임은 다운로드 받은 회원님에게 있습니다.

저작권안내

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열
파일이름 :[소비자 행동론] TGI FRIDAY`S 고객만족 영향요인 분석.ppt
문서분량 : 17 page	등록인 : lspeirs
문서뷰어 : MS-파워포인트뷰어프로그램	등록/수정일 : 09.05.18 / 10.05.19
구매평가 :	다운로드수 : 3

[소비자 행동론] TGI FRIDAY`S 고객만족 영향요인 분석

판매가격 : 3,500 원