로그인 회원가입 고객센터
레포트자기소개서방송통신서식공모전취업정보
campusplus
세일즈코너배너
자료등록배너

[경제경영] 서비스 실패 사례 조사 (롯데리아) / LOTTERIA의 서비스 청사진 물 리


카테고리 : 레포트 > 사회과학계열
파일이름 :서비스 실패사례조사(롯데리아).hwp
문서분량 : 6 page 등록인 : lspeirs
문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 09.05.08 / 09.05.08
구매평가 : 다운로드수 : 1
판매가격 : 1,800

미리보기

같은분야 연관자료
보고서설명
LOTTERIA 의 서비스 청사진 물 리 적 증 거점포외관 직원 아르바...
본문일부/목차
LOTTERIA 의 서비스 청사진 물 리 적 증 거점포외관 직원 아르바이트생 출입문POS메뉴판 POP 햄버거진열장메뉴 POS메뉴 POS 주방제품 메뉴POS 영수증제품 쟁반식사 내부인테리어점포내부 출입문고 객점포입장주문재주문주문확인주문완료제품확인계산제품수령먹기식사완료 및 떠남접 점 직 원(현장)래점인사고객등록주문받음 SUGGEST주문확인주문입력제품갖추기금전수수 카드이용 문의제품전달 감사의인사재래점인사(후방)대기주문된음식 준비점포내부 정리고객에게 보이지 않는 과정 등록시스템등록시스템등록시스템등록시스템 재고파악 LOTTERIA 의 서비스 실패가능지점 물 리 적 증 거점포외관 직원 아르바이트생 출입문POS메뉴판 POP 햄버거진열장메뉴 POS메뉴 POS 주방제품 메뉴POS 영수증제품 쟁반식사 내부인테리어점포내부 출입문고 객점포입장주문재주문주문확인주문완료제품확인계산제품수령먹기식사완료 및 떠남접 점 직 원(현장)래점인사고객등록주문받음 SUGGEST주문확인주문입력제품갖추기금전수수 카드이용 문의제품전달 감사의인사재래점인사(후방)대기주문된음식 준비점포내부 정리고객에게 보이지 않는 과정 등록시스템등록시스템등록시스템등록시스템 재고파악F1W1F2F3F4F5F6F7W2W3 Fastfood점의 불만사례를 보면 주로 2가지의 유형으로 나뉘는데, 한가지는 음식의 질에 관련한 사항들이며, 나머지 한가지는 서비스 특히, 아르바이트생에 대한 불만과 또 하나는 음식에 관련한 품질과 위생에 관련한 불만이다. 음식에 관련한 품질과 위생에 관련한 불만사항들은 메뉴얼화와 점포의 노력으로 많이 줄어들고 있지만, 서비스-친절-에 관련한 불만들은 날이 갈수록 늘어가는 추세이다. 또한 고객들의 수준이 높아갈수록 서비스를 당연히 받아야할 권리로 생각되어지고 있어서 앞으로도 서비스에 대해 기업들은 더 신경 써야 할 것이다. 롯데리아는 국내 패스트푸드의 선도기업으로 국민의...
연관검색어
경제경영 서비스 실패 사례 조사 롯데리아 / LOTTERIA의 서비스 청사진 물 리

구매평가

구매평가 기록이 없습니다
보상규정 및 환불정책
· 해피레포트는 다운로드 받은 파일에 문제가 있을 경우(손상된 파일/설명과 다른자료/중복자료 등) 1주일이내 환불요청 시
환불(재충전) 해드립니다.  (단, 단순 변심 및 실수로 인한 환불은 되지 않습니다.)
· 파일이 열리지 않거나 브라우저 오류로 인해 다운이 되지 않으면 고객센터로 문의바랍니다.
· 다운로드 받은 파일은 참고자료로 이용하셔야 하며,자료의 활용에 대한 모든 책임은 다운로드 받은 회원님에게 있습니다.

저작권안내

보고서 내용중의 의견 및 입장은 당사와 무관하며, 그 내용의 진위여부도 당사는 보증하지 않습니다.
보고서의 저작권 및 모든 법적 책임은 등록인에게 있으며, 무단전재 및 재배포를 금합니다.
저작권 문제 발생시 원저작권자의 입장에서 해결해드리고 있습니다. 저작권침해신고 바로가기

 

ϰڷٷΰ thinkuniv ķ۽÷