해피레포트 - [경제경영] 사회 복지 기관에서의 품질 경영 기법 활용방법 / 사회 복지기관에서의 품질 경영 (TQM

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :사회복지 기관에서의 품질경영기법 활용방법.hwp 문서분량 : 12 page 등록인 : lspeirs 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 09.05.08 / 09.05.08 구매평가 : 다운로드수 : 1 판매가격 : 1,800 원

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사회복지기관에서의 품질경영(TQM)기법 활용방법 Ⅰ. 품질경영의 의의와 ...

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사회복지기관에서의 품질경영(TQM)기법 활용방법 Ⅰ. 품질경영의 의의와 목적 관리자들이 현재 목격할 수 있는 조직관리기법상의 커다란 두가지 세계적 흐름은 감량경영(downsizing), 구조조정(restructuring) 등과 연결되는 조직재구조화(reengineering)라는 경향과, 품질관리(quality control), 품질보장(quality assurance) 등에서 발전된 품질경영(Total Quality Management; 이후로 TQM이라는 표현을 사용하기로 함)이라는 경향으로 요약될 수 있다. 전자는 조직효율성에 비중을 두고 있으며, 후자는 고객중심의 품질향상을 강조하는 것이다. 이들 두 가지 기법은 한 조직에서 동시에 적용되기도 하며, 주어진 환경에 따라 하나만 적용되기도 한다. 하지만, 거의 모든 조직들이 각 기법의 이론적 특성과 내용을 수용하는 정도와는 관련없이 전통적으로 각 기법이 부분적이나마 적용되어왔다고 볼 수 있다. 즉, 품질경영의 경우 품질경영의 이론적 기반을 이해하는 것과는 관계없이 품질향상에 대한 막연한 적용이 간헐적으로 시도되어왔다고 볼 수 있는 것이다. 이러한 비체계적인 품질향상에 대한 노력이 최근에 품질경영이라는 기법으로 집약된 것이다. 조직재구조화라는 기법도 마찬가지의 경우로 볼 수 있다. TQM은 품질의 중요성을 강조하는 조직운영기법으로 80년대 이후 기업조직을 중심으로 발전되어 적용되어왔으며, 이제는 공공조직 뿐만 아니라 비영리조직 및 사회복지기관에도 활발하게 적용되고있다(최재성a,b, 1997; Berman, 1995; Dickens, 1994). Martin(1993)은 TQM을 “고객만족, 품질중심, 조직구성원 전원참여의 원칙을 바탕으로 한 조직운영을 통해 새로운 조직문화를 창출하는 것”으로 정의한 바 있다(In 최재성a, 1997). Gunther & Hawkins(1996; 5)는 이러한 개념을 사회복지기관에 적용하여 사...

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