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카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :[경제,경영] CRM 도입을 통한 온라인 기록정보서비스 방안.hwp 문서분량 : 14 page 등록인 : cchangh7 문서뷰어 : 
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- 보고서설명
- CRM 도입을 통한 온라인 기록정보서비스 방안 -기록관 단계 내부 이용...
- 본문일부/목차
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CRM 도입을 통한 온라인 기록정보서비스 방안
-기록관 단계 내부 이용을 중심으로
-목 차-
ƒ. 머릿말„. CRM의 개념과 CRM 도입 사례„-1. CRM의개념„-2. CRM 도입 사례…. 기록관 서비스 프로그램에 있어서 CRM 도입…-1. CRM 전제조건…-2. CRM 프로세스…-3. 기록관에서 해야 하는 행위
- 내부 이용 현황 분석
- 업무 프로세스
- 데이터베이스화
- 이용자 중심 인터페이스 구축†. 맺음말
ƒ장. 머릿말
전자기록물을 제공하는 것은 전통적인 문자 기록물을 제공하는 것과는 여러 가지면에서 다르고, 문자기록의 보존과 이용을 위한 관습적 규칙과는 다른 규칙이 필요하며 이를 위해 여러 가지 문제들을 고려해야 한다. 미국 국립기록관의 토마스 브라운은 정보서비스를 통해 기록물에 관한 정보나 기록물로부터의 정보를 원하는 곳에서 원하는 시간에 원하는 형식으로 제공해야 한다고 제안하였다.1)
종이기록 환경의 이용 방식은 전자기록환경에서의 그것과 큰 차이가 있고 이는 여러 가지 전자기록이 가지는 특성과 연관되는 것이다. 전자 환경에 들어서는 전자매체를 통해 기록으로의 접근 및 이용이 가능하게 되었고 이를 시·공간에 구애받지 않고 이용할 수 있다는 점에서 충분한 접근성이 확보되었지만 아직까지의 기록의 이용이 일반 대중이용자 보다 관련된 또는 특정 전문가 집단 중심의 이용이 대부분이라고 할 수 있고 생산 및 보존 측면에서의 관리가 집중되고 있기 때문에 기록의 이용에 대한 연구가 충분히 이루어지지 않은 실정이다. 따라서 어떤 이용자층을 대상으로, 어떤 서비스 프로그램을 제공해야 하는지에 대한 충분한 연구가 이루어져야 할 것이다. 그리고 이러한 기록물을 제공하는 모든 과정에서는 이용자의 편의를 도모하려는 목적이 우선 되어야겠지만 기록이 가지는 특성과 기록으로서의 본연의 이용적 가치 또한 무시해서는 안 될 문제라고 보여 진다...
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