해피레포트 - [경영] 서비스 마케팅 믹스 프로세스관리 / SERVICES MARKETING 서

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :[경영] 서비스마케팅믹스 프로세스관리.ppt 문서분량 : 21 page 등록인 : ronal0ao 문서뷰어 : MS-파워포인트뷰어프로그램 등록/수정일 : 09.04.16 / 09.04.16 구매평가 : 다운로드수 : 1 판매가격 : 1,000 원

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SERVICES MARKETING 서비스 마케팅 믹스 확장모형 서비스 사...

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SERVICES MARKETING 서비스 마케팅 믹스 확장모형 서비스 사람관리 서비스 마케팅 믹스 확장모형 서비스 물리적 증거관리 서비스 프로세스관리 서비스 프로세스관리 서비스 프로세스 서비스가 전달되는 절차나 메커니즘 또는 활동의 흐름 서비스 프로세스의 표준화 - 표준화 사우스웨스트 항공 저렴한 요금으로 단거리 운행(장거리,국제선 페지) 음료,식사제공 프로세스 생략 지정좌석제 폐지 등 - 개별화 싱가포르 항공 다소 높은 가격으로 개별화된 서비스 프로세스 제공 서비스 프로세스의 의의 서비스 프로세스 서비스 팩토리 - 낮은 노동 집중도 - 낮은 상호작용 개별화 - 운송업, 호텔, 리조트 전문 서비스 - 높은 노동 집중도 - 높은 상호작용 개별화 - 전문의, 변호사, 컨설턴트 대중 서비스 - 높은 노동 집중도 - 낮은 상호작용 개별화 - 소매 금융업, 학교 서비스 샵 - 낮은 노동 집중도 - 높은 상호작용 개별화 - 병원, 수리센터 서비스 프로세스 평가는 고객이 한다. 평가는 절대적이라기보다는 상대적이다. 고객은 기대 대비 성과를 평가한다. 고객의 기대를 관리하는 것이 중요하다. 고객 개별 니즈에 적응해야 한다. 개별 니즈에 적응하는 효율적인 방법은 일선 직원이나 지원 시스템이다. 모든 의사결정 시 고객을 고려해야 한다. 프로세스 설계의 기본 원칙 아무 일도 안 할 때 더 길게 느껴진다. 구매 전 대기가 더 길게 느...

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