해피레포트 - [경영] 서비스 품질관리 / 서비스 보증 성공적인 보증의 조건 무 조건 적이

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :[경영] 서비스 품질관리.ppt 문서분량 : 40 page 등록인 : ronal0ao 문서뷰어 : MS-파워포인트뷰어프로그램 등록/수정일 : 09.04.16 / 09.04.18 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 2,000 원

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서비스 보증 - 성공적인 보증의 조건 무조건적이어야 한다. 이해하기 쉽...

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서비스 보증 - 성공적인 보증의 조건 무조건적이어야 한다. 이해하기 쉽고 설명하기 쉬워야 한다. 고객에게 중요하고 적정해야 한다. 이용하기 편해야 한다. 신뢰성이 있어야 한다. 무조건적 보증 ( Land뭩 End의 예) 대다수가 그 정신을 존중하고 실제로 악용하는 사람은 드물다. 고객에게 보증을 상기시키며 고객에게 재량권 제공 조건적 보증 “Fine print 조항 걱정하는 조직원과 법률부서의 우려 조건들은 고객들에게 약한 impact를 제공하고, 일선 서비스 제공자들에게 보증을 처리하기 힘들게 만들며, 보증조건 자체로 인해 잠재적인 소송의 위험을 제공한다. 무조건 보증 조건적 보증 서비스 보증 - 베니건스 Bennigan뭩 Express Lunch It뭩 Fast Or It뭩 Free! If your food isn뭪 served in 15 minutes, it뭩 free. Express Lunch includes every item on ourmenu. All carefully cooked and swiftly served! Available till 3p.m. weekdays. Bennigan뭩 When you뭨e hungry for fun. 보증 실패 사례 checking account에 불만시 수표발행 무료 또는 6개월 이용료면제 - 구좌 닫는 경우 환급가능 BOA 1993년 30분 배달 무료 보증 취소 - 배달원 부상 도미노 피자 보증 성공사례 (1) 30분 이내 배달 보증 (무료에서 $3.00할인) - 고객 니즈 충족 도미노 피자 각 고객의 기대 충족 보증 - 개별 기관의 요구에 따라 맞춤식 제록스 비즈니스 서비스 B-to-B 서비스 보증 -예 American Air - 전화 응대 Metropolitan Life Insurance ...

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