해피레포트 - [경영] 서비스 사람관리 내부 마케팅 / 배회 경영 (MBWA) 듣는 다 고객으로부

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :[경영] 서비스 사람관리 내부마케팅.ppt 문서분량 : 32 page 등록인 : ronal0ao 문서뷰어 : MS-파워포인트뷰어프로그램 등록/수정일 : 09.04.16 / 09.04.18 구매평가 : 다운로드수 : 3 판매가격 : 2,000 원

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배회경영(MBWA) 듣는다 고객으로부터, 부하직원으로부터, 협력회사로부...

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배회경영(MBWA) 듣는다 고객으로부터, 부하직원으로부터, 협력회사로부터 직접 생생한 목소리를 듣는 것 가르친다 현장 방문시의 행동은 리더의 가치관을 상징적으로 전달함 지원한다 현장에서 종업원이나 고객이 어려움을 겪고 있을 때 즉각적으로 지원 서비스 사람관리 -내부마케팅 내부마케팅의 중요성 내부마케팅 실천 내부마케팅의 성공요건 내부마케팅 상품의 개발 내부마케팅 실천방안 내부마케팅의 목표와 내용 서비스 문화의 개발 서비스 문화의 유지 새로운 제품, 서비스, 마케팅 활동의 도입 종업원 기업 고객 내부마케팅 고객과의 약속을 지키고자 하는 기업내부의 노력 관계마케팅 고객과의 약속 상호작용적 마케팅 약속의 이행 기업 - 종업원 - 고객의 관계에 따른 마케팅 개념 내부마케팅 태도관리 종업원의 태도와 고객지향적 서비스에 대한 동기 관리 커뮤니케이션 관리 관리자, 일선 종업원, 지원부서 요원들의 내부 외부고객에게 서비스를 제공하기 위한 정보 교환 내부마케팅 동기 부여를 통해 종업원들이 고객과의 만남에서 파트타임 마케터의 기능을 수행해 내도록 하는 것 좋은 종업원을 확보하고 유지하는 것 내부마케팅의 목표 태도의 중요성 40이 넘으면 그 동안 살아온 삶이 얼굴에 나타난다. 그래서 의사는 의사같이, 교수는 교수같이, 군인은 군인같이, 사기꾼은 사기꾼같이 보이게 된다. 반대의 이론도 성립된다. 얼굴 표정을 어떻게 가지고 사느냐에 따라 삶도 바뀌고, 운명도 바뀐다. 내부마케팅의 내용 기업의 사명, 전략을 종업들이 이해하고 수용하게 함 관리자들의 서비스 지향적인 관리 및 리더십 개발 서비스 지향적인 커뮤니케이션과 대인관계 교육 서비스 문화의 개발 관리방법의 지원, 종업원들의 서비스마인드와 고객지향성 향상 종업원들에게 지속적인 정보와 피드백 제공 서비스 문화의 유지 개발 판매...

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