해피레포트 - [경영] 서비스 물리적 증거관리 / SERVICES MARKETING 서비스

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :[경영] 서비스 물리적 증거관리.ppt 문서분량 : 10 page 등록인 : ronal0ao 문서뷰어 : MS-파워포인트뷰어프로그램 등록/수정일 : 09.04.16 / 09.04.16 구매평가 : 다운로드수 : 2 판매가격 : 1,000 원

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SERVICES MARKETING 서비스 물리적 증거관리 물리적 증거란 서비스가 전달되어지고 기업과 고객의 상호작용이 이루어지는 환경 구성 물리적 환경, 기타 유형적 요소 물리적 환경 (Servicecape) - 외부환경 시설의 외형, 간판 등의 안내표지판, 주차장, 주변환경 - 내부환경 내부장식과 표지판, 벽 색상, 가구, 시설물, 공기의 질 온도 기타 유형적 요소 종업원 유니폼, 광고 팜플렛, 메모지, 입장티켓, 영수증 물리적 환경의 복잡성 셀프서비스 대인서비스 원격서비스 테마파크 호텔, 레스토랑, 병원, 은행, 항공사 유무선 통신회사, 회계법인, 대다수의 전문서비스 복잡함 단순함 물리적 환경의 대상 ATM, 티켓 자동발매기, 운송화물 접수창구, 영화관 세탁소, 미장원 통신판매업체, 자동 음성 메시지 서비스 물리적 증거의 이해 물리적 증거의 예 물리적 환경의 차원 공간적 배치 기계나 장비, 사무기기를 배열하는 방법 크기와 형태, ...

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