해피레포트 - [경제경영] 고객만족도 향상 사례 분석 / 고객만족도 향상 사례 분석 대웅제약 1.

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :고객만족도 향상 사례 분석.hwp 문서분량 : 12 page 등록인 : adwind2009 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 09.03.12 / 09.03.12 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 1,000 원

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고객만족도 향상 사례 분석 - 대웅제약 1. 대웅제약의 연혁 2. 문제...

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고객만족도 향상 사례 분석 - 대웅제약 1. 대웅제약의 연혁 2. 문제인식을 위한 상황 파악 1) 월별 상담건수 현황 2) 고객상담에 대한 고객들의 만족도 3) 상담불만족 항목과 그 건수 4) 이해의 불만족 유형 5) 상담소요시간 분석 6) 상담의 지역별 현황 3. 문제점과 그 원인 분석 1) 이해의 불만족 2) 상담시간의 길다. 4. 문제해결 방안 1) 지방 상담방법의 개선 2) 통화방법의 개선 3) 제품별 상담 매뉴얼 작성 4) 정보통신망을 이용한 의약정보의 제공 ‡. 문제 개선 전후의 비교 1) 분기별 상담현황 2)지역별 상담 점유율 분석 3) 상담 불만족의 감소 4) 기업의 긍정적 이미지 창조 ƒ. 대웅제약의 연혁 ♧설립단계 ·1945 대한 비타민화학산업(주) 설립. ·1966 Y.H. Yoon 회장직 이어받음. ·1972 본사를 서울로 이전하고, 부산에서 성남으로 공장을 옮김. ♧발전시기 ·1973 일반인들에게 회사지분 공개. ·1978 사명을 대웅제약(주)로 변경 ♧확장시기 ·1981 미국 Eli Lilly & Co. 과 함께 ‘Daewoong Lilly Pharmaceutical Co., Ltd`설립. ·1982 ‘The Gold Tower Order Industrial Merit`수상. ·1982 미국 R.P Scherer Corporation과 함께 ‘R.P Scherer Korea Ltd.’설립. ·1983 교육과 사회복지를 위해 대웅기금재단 설립. ·1983 대웅화학(주) 설립 ·1984 정부에 의해 ‘교육상’ 수여받음. ·1984 인체 약품의 진보된 연구를 위해 ‘연구개발센터...

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