해피레포트 - [관광경영] 롯데관광개발 brand value 및 차별화 전략

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :롯데관광.ppt 문서분량 : 7 page 등록인 : y6280860 문서뷰어 : MS-파워포인트뷰어프로그램 등록/수정일 : 09.03.04 / 09.04.22 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 1,000 원

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콜센터와 여행컨설팅을 접목한 Contact Center를 국내에 첫 도입 → 고객만족도 향상 시장환경에 맞춘 대규모 조직개편(전략기획본부 신설, 상품개발부와 마케팅부 전문화 → 고객만족도 · 업무효율성 향상 미래지향적인 상품차별화 전략 → 고객의 요구에 맞춘 독자적 상품출시(출발일을 묻지 마세요) 체계적인 고객 모니터링제도 → 고객설문, 여행후기(쓴소리 단소리) 반영, 고객센터 운영을 통해 고객만족에 최우선 고객을 위한 다양한 이벤트 실시 → 내 · 외부 고객만족도 향상 직원 포상제도 실시(실적에 따른 인센티브제) → 효과적인 업무 성취환경 조성 여행업계에서는 이례적인 Tv 광고 실시 → 기업 이미지 향상 및 잠재적 고객 유치

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