해피레포트 - [경제경영] 품질측정모형fp

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :품질측정모형fp.ppt 문서분량 : 22 page 등록인 : konggong12s 문서뷰어 : MS-파워포인트뷰어프로그램 등록/수정일 : 09.01.28 / 09.01.28 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 4,000 원

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보고서설명
위 자료 요약정리 잘되어 있으니 잘 참고하시어 학업에 나날이 발전이 있기를 기원합니다. ^^

본문일부/목차
서비스 품질 모형의 분류 설계모형 다구치 Method 포카요케(실패방지) 품질기능전개(QFD) House of Quality 측정모형 GAP모형 SERVQUAL? SERVQUAL모형 SERVQUAL의 설문내용 SERVQUAL의 실행절차 SERVQUAL의 활용 SERVPERF? EP(Evaluated Performance) EP (Evaluate Performance)의 모형 품질측정 모형의 비교 다구치 Method 불리한 조건 하에서도 제품의 적절한 기능을 보증하는 뫎煞灼 설계(Robust Design)뮹 적용을 말함. 이 개념은 제품의 품질을 입증하기 위해서 소비자가 제품을 오용했을 경우에도 성능이 그대로 유지될 수 있도록 설계하는 것을 말함. 제품 품질은 설계규격에 일관되게 일치시킴으로써 달성될 수 있다고 주장 포카요케(실패방지) Shingo는 작업장에서 공정 중 품질통제 메커니즘을 도입하면 검사 없이 저비용으로 고품질을 달성할 수 있다고 믿음. 실수의 발생은 직원의 무능력이 아니라 주의 부족 혹은 방해를 받았기 때문인 것으로 관찰. 포카요케 방법은 직원이 실수하지 않도록 체크리스트(Check sheet)나 지침서(Manual)를 사용함. 품질기능전개(QFD) 제품설계 단계에서 고객의 요구를 반영하는 과정을 말하며 일본에서 개발되어 도요타와 도요타 협력업체에 광범위하게 사용됨. 어떤 특정 제품에 대해서 고객 속성을 기술적인 특성에 연관시키는 과정을 벶걍珦 집(House of quality)붅繭箚 불리는 하나의 매트릭스로 나타냄. 뫧걍珦 집’은 제품 혹은 서비스 설계 시 고객 만족을 확인 및 측정 가능한 적합명세로 변환하는 틀을 제공함.

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