사회복지실천 과정은 도움을 필요로 하는 사람을 처음 만나는 것을 시작으로, 그 사람이 가지고 있는 문제 혹은 서비스를 필요로 하는 내용을 파악·분류·사정하며 문제의 해결 또는 구체적 원조과정을 거쳐 서비스를 마무리하게 되고 경우에 따라서는 사후관리의 과정을 거치게 된다. 이러한 일련의 과정은 세 가지 또는 그 이상의 여러 가지로 분류되어 있다.
초기단계에서는 Client자격을 심사하고 Client와 계약, 업무동의 및 원조여부를 결정하는 일과 나아가서는 정확한 문제 파악을 위한 사정과 구체적 개입을 위한 목표설정을 주로 한다.
제 1 절 관계형성 ; 접수(intake)
사회복지사에게 도움을 청하게 되는 모든 경우에 그 사람은 일정한 형태의 문제 또는 욕구를 가지고 있으며 사회복지사의 도움을 통해서 그 문제가 해결되고 욕구가 충족되어지기를 바란다. 따라서 사회복지사는 자신과 자신의 기관에 도움을 요청하는 사람에게 그가 필요로 하는 전문적인 서비스를 제공할 수 있어야 한다. 이때 사회복지사가 가장 먼저 고려해야 할 사항은 도움을 요청하는 사람의 문제와 욕구, 기관과 사회복지사의 서비스 내용과의 일치여부를 판단하는 일이다.
1) 접수담당 사회복지사
초기단계에서 접수는 전공에 대한 지식과 경험이 풍부한 사회복지사가 담당하는 것이 바람직하다. 이 단계에서는 전적으로 적격성의 여부를 내담자의 진술과 사회복지사와의 면담, 내담자가 제공하는 자료에 의존하여 판단하기 때문에 접수담당업무는 이론적인 지식과 기술을 갖추고 실무 경험이 풍부해야한다.
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