해피레포트 - [경제경영] 마켓팅의 사회적역할과 책임f

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마켓팅의 사회적 역할과 책임 1부. 마케팅이란 기업이 제품 또는 서비스를...

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마켓팅의 사회적 역할과 책임 ƒ부. 마케팅이란 기업이 제품 또는 서비스를 고객을 향해 유통시키는 데 관계된 일련의 체계적 시장지향활동. 매매 그 자체를 가리키는 판매보다 훨씬 넓은 내용을 가지며, 판매는 마케팅의 일부를 이루는 데 불과하다. 마케팅의 내용을 기능적으로 분류하면 전략정책문제, 제품문제, 시장·거래문제, 판매문제, 판매촉진문제로 크게 나눌 수 있다. ƒ) 전략정책문제란 자신의 활동범위를 어떠한 사업·제품·서비스에서 구하는가, 또 이들에 대해 어떤 식으로 경쟁하는가에 대해 결정하는 것을 말한다. 전자는 기업전략, 후자는 경쟁전략의 문제이다. 전자에서는 전업화(專業化)냐 다각화냐, 다각화한다면 어떤 범위로 하는가, 후자에서는 가격경쟁인가 아니면 비(非)가격경쟁인가 등 여러 가지 경쟁전략이 검토된다. 이들 여러 결정을 전제로 하여 제품문제가 전개되는데, 그 중심은 제품계획이다. 그것은 기업전략에서 결정한 제품(예를 들면 자동차)에 대해서, 고객이 요구하는 내용을 구체적으로 파악하여 그 욕구를 충족시키는 제품(예를 들면 차종이나 형식)을 실현시키는 계획을 말한다. 그 내용은 신제품 개발계획과 기존제품 폐기계획으로 이루어진다. 신제품 개발은 신제품의 창출, 기존제품의 개량, 기존제품에 대한 새로운 용도개발 등 3개의 내용으로 되나, 창출·개량에 대해서는 기능·품질·형상 뿐만이 아니고 디자인이라든가 포장의 문제를 포함하는 점이 중요하다. 제품에는 모두 수명이 있으므로 이에 순응하여 생산을 중지(폐기)해야 할 상태를 피할 수 없으며, 제품에 따라서는 계획적·의도적으로 폐기하여 신제품으로 옮기도록 하는 것이 폐기계획의 주요 내용이 된다. 이때 고객이 사용중인 현제품에 대한 애프터서비스(예를 들면 부품보급)를 잊어서는 안된다.

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