해피레포트 - [경영] 애버랜드 리조트산업

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :에버랜드.hwp 문서분량 : 20 page 등록인 : munkun 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 08.12.20 / 09.04.27 구매평가 : 다운로드수 : 6 판매가격 : 3,500 원

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애버랜드에 대한 소개와 성공요인분석 향후전망등을 상세히 적혀 있으며 레포트 작성시 성공사례로도 사용할수 있습니다. a+자료입니다.

본문일부/목차
1. 에버랜드 소개 2. 환경 분석 3. SWOT분석 4. 마케팅전략 5. 성공요인분석 6. 향후 전망 <참고자료> 4. 마케팅전략 (1) 고객감동 마케팅 ① 이미지로 승부한다. - 환경학교 밀레니엄 시대의 키워드는 ‘생명’과 ‘환경’이다. 첨단의 기술과 넘치는 정보도 중요하지만, 그보다 우선하는 것이 건강한 환경 속에서 건강한 생명을 누리는 것. 때문에 생명과 환경을 보호하는 차원의 이미지 마케팅이 소리와 힘을 키워가고 있다. 에버랜드가 가장 신경을 써온 부분 중 하나도 이미지 마케팅이다. 에버랜드는 환경의 중요성을 몸소 배우고 실천할 수 있게 하는 각종 프로그램을 개발했고, ‘고객의 안전을 최우선으로 생각하는 환경을 마련한다.’는 경영방식으로 99년 환경대상을 차지하면서 이미지를 드높였다. 또한 ‘미래의 중심이 될 청소년들에게 환경의식을 확립시키고 배움이 있는 놀이공간을 창출한다. 배움이 있는 위락공간을 창조한다.’는 취지로 환경아카데미를 개설해 놀고 가는 공간이 아니라 환경을 사랑하는 공간, 뭔가를 배워서 가는 공간이라는 이미지를 심고 있다. ② 불평, 불만이 많은 고객을 VIP로 모십니다. 무언가 배움이 있는 놀이공간의 이미지 외에 에버랜드가 중점을 둔 것은 고객의 마음속으로 들어가는 서비스인 ‘서비스 리콜제’ 이다. ‘서비스 리콜제’란 각종 놀이시설을 이용하면서 느낀 불만족을 통신이나 엽서들을 통해 전달한 고객들을 초청해서 다시 에버랜드의 시설을 이용하게 하고, 자신들이 불만을 털어놓았던 사항이 어떻게 개선되었는지 직접 점검하도록 하는 프로그램. ‘놀이기구를 타다 옷이 젖었으니 옷을 사 달라’는 주문에서부터 ‘날씨가 너무 추워 제대로 놀지 못했으니 환불해 달라’는 황당한 불평불만도 있어 당황하게 만든 순간도 있었지만, 자신의 의견이 서비스 개선에 반영이 된 것을 본 고객들에 의해 오히려 홍보효과까지 낳았다는 것이 에버랜드의 자체 평가이다.

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