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카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :[경영학논문] CRM의활성화를통한국내은행의고객관리전략.hwp 문서분량 : 32 page 등록인 : love3137 문서뷰어 : 
한글뷰어프로그램등록/수정일 : 08.11.21 / 08.11.21 구매평가 : 
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- 본문일부/목차
- CRM의 활성화를 통한 국내은행의 고객관리 전략 - 목 차 - 제1장 서 론 제2장 은행권 CRM에 대한 이론적 고찰 제1절 은행 마케팅 제2절 은행의 고객 만족 경영과 사례 및 전략적 방향 제3절 CRM의 개념 및 시장 현황 제4절 CRM에 대한 전망 및 도입효과 제3장 CRM 운영사례와 시사점 제1절 세계 주요 은행의 CRM 운영사례 제2절 국내 은행의 CRM 운영사례 제3절 CRM 운영사례의 비교와 시사점 제4장 국내 은행 CRM 활용의 문제점 및 전략적 방향 제1절 국내 은행 CRM활용의 문제점 제2절 국내 은행 CRM의 전략적 방향 제5장 결 론 참고문헌 제1장 서 론 1. 연구의 배경 우리나라의 경우 최근 들어 급격한 금융환경변화와 금리자유화 및 금융개방화의 진전에 따라 이제 본격적인 마케팅 시대가 열리고 있으며, 이러한 과정에서 선진국의 경험은 우리에게 시사하는 바가 매우 크다고 할 것이다. 우리나라의 금융 기업들은 금융 경영에 대한 규제완화 추세에 최근 새로운 상품과 다양한 서비스를 제공하고 있으나, 선진국들의 경우에 비해 상품개발 및 금융 기법 등의 면에서 상당한 차이를 보이고 있으며 마케팅을 종합적 관리 차원에서 보는 시도가 이루어지고 있으나 이를 현실적으로 실현시키는데 미흡한 실정이다. 이렇게 볼 때 우리 나라의 금융 기업들은 향후 새로운 마케팅의 기회를 포착하여 보다 적극적인 대응전략을 추구해 나가야 하는 상황에 있다고 할 것이다. 아울러 인터넷을 활용한 정보 통신 분야의 발전은 실시간의 대화와 쌍방향 서비스의 제공을 가능하게 하고 있다. 이러한 쌍방향화를 바탕으로 한 일렉트로닉 마케팅과 함께 고객정보의 충실화를 바탕으로 데이터베이스 마케팅이 적극 활용되고 있으며 경쟁 우위 확보와 고객관계 ...
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