해피레포트 - [경제경영] 디지털 경영 시대에 있어서 포털서비스 품질 경영 전략에 관한 연구 / 디지털 경영 시

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :디지털경영시대에 있어서 포털서비스 품질경영 전략에 관한 연구.hwp 문서분량 : 17 page 등록인 : skadkfl 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 08.11.11 / 10.04.04 구매평가 : 다운로드수 : 1 판매가격 : 1,000 원

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디지털경영시대에 있어서 포털서비스 품질경영 전략에 관한 연구 (A St...

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디지털경영시대에 있어서 포털서비스 품질경영 전략에 관한 연구 (A Study Quality Strategy of the Portal Service In The Digital Management Era) 세명대학교 경상학부 김계수 (gskim@venus.semyung.ac.kr) = 목 차 =ƒ. 서론„. 본론 2.1 디지털경영시대에서 서비스 품질 특성 2.2 포털사이트의 서비스품질 전략…. 서비스 품질 관련 기존연구†. 연구모형‡. 분석결과 ƒ. 서론 21세기를 맞이하여 지식 정보의 중요성이 더욱 강조되고 있다. 지식과 정보의 역량을 강화시켜주는 매개체는 1995년에 등장한 인터넷이라고 할 수 있다. 인터넷으로 인해서 국경없는 글로벌 경제가 가속화되고 있어 어느 기업이 거래비용 측면, 품질, 속도와 고객화 측면에서 우위를 점유하느냐가 기업 생존의 주된 요인이 되고 있다. 고객들의 역할 또한 과거 수동적인 측면이 강하였으나 인터넷 및 홈페이지 게시판을 통해서 기업의 제품 및 서비스 디자인 개발에 직접 참여하는 적극적인 역할을 하게 되었다. 인터넷은 현재 기업의 전략적인 제약요소를 제거하거나 경영의 프로세스와 고객과 공급자의 관계를 강화시켜 주고 신시장 개척에 도움을 준다(Hackbarth, Kettinger, 2000). 인터넷은 소비자들의 구매행태와 생활방식을 바꾸어 놓고 있다. 인터넷을 이용하여 성공한 기업들은 인터넷이 기존 전략을 무력화시키고 있다고 보는 것이 아닌 기존의 경쟁방법을 보조하는 것으로 보고 있다(Porter, 2001). 인터넷에서 포털 사이트는 대표적인 예라고 할수 있다. 기업은 고객과 고객, 고객과 직원, 협력업체와 의사소통하기 위한 방법으로 포털서비스를 많이 이용하고 있다. 포털(Portal)은 인터넷을 접속...

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