해피레포트 - [경제경영] 고객만족 경영 방법론 / 고객만족 경영 방법론 1. 고객만족 경영의 학습목표 고

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :고객만족경영_방법론.hwp 문서분량 : 5 page 등록인 : skadkfl 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 08.11.11 / 10.04.04 구매평가 : 다운로드수 : 1 판매가격 : 1,000 원

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고객만족경영 방법론 ƒ. 고객만족 경영의 학습목표 고객만족경영 왜(Why) 대부분 실패할까 그렇다면, 고객만족경영이 정착하기 위해서는 구체적으로 어떻게(How) 해야 할까 주위에서 누구나 다음과 같은 구호와 광고를 흔히 볼 수 있을 것이다. “새해에도 고객만족 1위 기업으로 남겠습니다” “품질로 인정받는 고객만족 아파트” “더 큰 만족으로 보답하겠습니다” “21세기 물 부족 해결과 고객만족경영에 최선을 다하겠습니다” 기업에서의 고객만족경영에 대한 인식 교육 및 컨설팅을 위해 기업에 가는 경우, 대부분의 기업에서 고객만족을 위해 노력하고 있다는 말을 듣는다. 그러나 고객만족에 대해 몇 마디 이야기를 나누다 보면 고객만족경영을 인사 잘하기 운동, 미소짓기 운동으로 알고 있거나 고객만족에 관한 몇 번의 특강을 통해 이룰 수 있다고 생각한다. 그러나 고객만족은 말이나 구호 또는 광고를 잘 한다고 해서 달성할 수 있는 것은 아니라는 점이다. 고객만족경영이 안 되는 이유 `고객만족경영이 중요하다`, `고객만족경영을 지금부터 우리 회사에서 하겠다`라는 즉, 목표(What)에 대해서는 자주 언급된다. 그러나 왜 고객만족경영이 실행되지 않는지, 고객만족경영을 어떻게(How)해야 하는지에 대한 이야기는 거의 없는 편이다. 그 이유는 목표를 정하는 일은 매우 쉽고 누구나 할 수 있는 일인 반면, 어떻게 하는지에 대해서는 잘 모르고 그러한 접근방법이 있는지도 제시되지 않기 때문이라고 생각된다. 기업의 생존 및 성장 위한 2가지 요건(16쪽) 첫째, 시장성이 있는 업종의 선택 둘째, 업종 선택 후에는, 그 업종 내에서 경쟁자보다 더 고객을 만족(customer satisaction)시킬 수 있는 지속적 경쟁우위의 확보 국내기업이 망하는 가장 큰 이유 결국 국가경쟁력이 낮다는 의미는, 우리나라 기업들이 외국소비자들을 외국 경쟁기업보다 제대로 만족시키지 못하...

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