국가이미지 확립 및 개선을 위한 문화관광 마케팅 커뮤니케이션 전략
남인용(신라대 광고홍보학과 교수)
. 서론
(1) 문제의 제기
본 연구자는 최근 어느 광역자치단체 관광홍보 담당 공무원으로부터 한 통의 전화를 받았다. 관광관련 잡지(코리아 투어리즘뉴스 2001년, 8월호)에 소개된 본 연구자의 관광홍보 관련 논문(남인용, 2000)에서 그 광역자치단체의 기초 자치단체들 중 영어 홈페이지가 마련된 기초자치단체의 비율이 16개 광역자치단체 중에서 가장 작다고 지적한 부분이 자신의 광역자치단체장에게 알려지면 자신이 징계를 받는다는 항의성 전화였다1). 뿐만아니라 이 논문이 소개된 잡지의 담당기자는 고액 광고주인 그 광역자치단체에 피해를 주었다는 이유로 잡지사 사장에게서 심한 질책을 받았다고 한다. 이와 같은 사례에서, “과연 우리 나라에서 관광홍보가 가능한가 수요자를 무서워하기 보다 고위직 인사의 질책을 무서워하는 현실에서 특히 국가가 주도하는 관광홍보 전략의 수립이 가능한가 ”라는 회의감이 들 수도 있다. 하지만, 본 연구자는 이러한 사례가 오히려 우리의 기회 요인일 수 있다는 점에 주목하여 체계적인 관광홍보 내지는 관광 마케팅 커뮤니케이션 전략의 수립과 실행에 관한 제언을 통해 관광수입을 증대시키고 나아가서는 국가 이미지에도 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 방안을 제시하고자 한다.
위의 예에서 볼 수 있는 것처럼 관광홍보 내지는 관광 마케팅 커뮤니케이션에 대한 관심이 매우 부족한 현실에서도 우리 나라 관광객은 매년 증가하고 있으며2) 더욱 늘어날 전망이다. 그렇다면 관광 마케팅 커뮤니케이션 전략이 체계적으로 수립되고 이에 근거해서 관광 마케팅 커뮤니케이션 활동이 활발하게 이루어진다면 그 결과는 현재보다 훨씬 좋아질 것으로 예측할 수 있다. 더욱이 2002년 월드컵, 2002년 아시안 게임, 2003년 유니버시아드 등 국제적인 행사를 계획하고 있는 우리나라로서는 현재의 기회를 적절히 활용하여야 할 필요성이 크다. 본...
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