해피레포트 - [경제경영] 텔레 마케팅 일본동향1 / 일본 텔레 마케팅 시장 현황 `텔레 마케팅 ` 기업 핵심 전략

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :텔레마케팅일본동향1.hwp 문서분량 : 8 page 등록인 : skadkfl 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 08.10.28 / 10.04.08 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 1,000 원

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일본 텔레마케팅 시장 현황 `텔레마케팅` 기업 핵심전략으로 부상 일본에서는 텔레마케팅 개념이 도입된 1970년대 후반부터 많은 기업들이 텔레마케팅을 통해 효율성을 검증받아 왔다. 상품의 주문, 예약접수, 고객상담창구, 판매촉진, DM 고객확보, 영업 어포인트멘트 등 다양한 업무에 텔레마케팅을 적용하고 있으며, 기업간거래에도 텔레마케팅이 활발히 활용되고 있다. 「프리 다이얼」서비스로 시장개화 일본에서 텔레마케팅 시장이 본격적으로 형성되기 시작한 것은 수신자부담서비스가 개시되면서부터다.𠎑년 통신자유화와 동시에 발족한 일본전신전화(주)(NTT)가 같은해 12월, 「프리 다이얼」서비스를 제공하면서 텔레마케팅 시장이 활기를 띠기 시작했다. 텔레마케팅 업무를 대행하는 에이전시가 속속 등장하기 시작했으며, 텔레마케팅 업무를 담당하는 콜센터가 기업의 핵심부서로 자리잡기 시작했다. 거품경제가 붕괴되면서 고객확대, 고객만족 향상의 수단으로서 텔레마케팅이 각광받기 시작한 것이다.𠎔년 12월 임의단체로 발족, 1897년에 사단법인으로 허가받은 일본텔레마케팅협회의 에이전시 회원 58개사 중 1984∼1987년 사이에 설립된 회사가 21개사에 달하고 있다. 이것은 80년대 중반을 전후로 일본의 텔레마케팅 산업이 급속도로 확산됐음을 알 수 있게 해준다.𠎚년 12월 일본 텔레마케팅 에이전시 중 매출 1위인 (주)벨시스템24가 업계 최초의 주식을 공개했으며, 이어 98년 10월 업계 3위의 (주)모시모시핫라인이 주식을 공개했다. 한편, 일본에서 CTI가 대두되기 시작한 것은 최근이다. 지난 1998년 2월, NTT가 「Number display(발신자전화번호확인서비스)」전국 서비스를 개시했다. 이것이 CTI(Computer Telephony Integration) 시장에 불을 붙여 현재와 같이 급격한 성장을 이룰 수 있는 계기가 됐다. 최근 PC, 네트웍의 급속한 확산으로 인터넷의 활용이 증가되고 있어 향후 전화와 인터넷을 융합...

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