해피레포트 - [마케팅] 마케팅 서비스 마케팅 / 서비스 마케팅 1. 서비스의 특징 서비스란

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :[마케팅] 마케팅-서비스마케팅.ppt 문서분량 : 9 page 등록인 : chohill 문서뷰어 : MS-파워포인트뷰어프로그램 등록/수정일 : 08.10.09 / 08.10.09 구매평가 : 다운로드수 : 5 판매가격 : 1,000 원

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서비스마케팅 1. 서비스의 특징 서비스란 한 당사자가 다른 당사자에게 소유권의 변동 없이 제공할 수 있는 무형의 행위 또는 활동을 말한다. 서비스는 대체로 저장하거나 운반할 수 없다. 1) 만져 볼 수 없음(intangibility) 서비스를 받아보기 전에는 서비스의 질을 미리 판단할 수 없다. 서비스의 결과를 눈에 보이는 형태로 만든다 (예 성형외과- 수술 후의 모습을 그림으로 제시) 서비스내용보다 서비스를 받음으로써 얻게 되는 구체적인 편익(benefit)강조 (예 보험가입 후 자녀학자금 확보 및 노후의 자금마련) 눈에 보이는 커뮤니케이션 자료나 내용 등(팜플렛, 사진, 포스터, 광고 등)을 이용 2) 생산과 소비가 동시에 행해짐(inseparability) 서비스 제공자와 고객이 직접 접촉하게 되므로(의사,연주), 사람을 어떻게 대하느냐가 매우 중요 3) 질이 고르지 않음(variability, heterogeneity) 4) 저장할 수 없음(perishability) 서비스의 질은 누가, 언제, 어디서 그것을 제공하느냐에 따라 차이가 많이 난다.(예 요리사) 구전 및 경험으로 서비스의 질을 판단 - 고객설문조 [All2Txt Evaluation Version ONLY Convert Part Of File! Read Help To Know How To Register.] ...

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