해피레포트 - [마케팅] 마케팅 고객만족 / 고 객 만 족 1. 고객만족 운동의 확산 뫡鞭퓽

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :[마케팅] 마케팅-고객만족.ppt 문서분량 : 13 page 등록인 : chohill 문서뷰어 : MS-파워포인트뷰어프로그램 등록/수정일 : 08.10.09 / 08.10.09 구매평가 : 다운로드수 : 1 판매가격 : 1,000 원

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고 객 만 족 1. 고객만족운동의 확산 뫡鞭퓽 순간 스웨덴 SAS 항공사) - 종업원과 고객이 접촉하는 순간에 고객의 만족도가 결정됨. - 불만고객의 91%가 거래를 끊음 - 말이 아닌 행동, 행위가 중요 뫎恣느 위한 가치창조 뫎恣느 달 LG) 삼성소비자문화원(삼성) 2. 고객만족운동의 배경 (1) 재구매 및 구전효과 (2) 시장개방에 따른 국제화 (3) 소비자의 욕구 다양화 (4) 시장의 성숙과 비슷한 제품의 질 (5) 경쟁의 다이내믹스 (6) 기술혁신 고객이 만족할 때와 그렇지 않을 때의 차이 불 만 만 족 제품 또는 서비스 구 입 재구매 단골고객 타고객에 추천 고객창출 정보 아이디어 제 공 고객 활용 재구매 중단 재구매율 감소 나쁜 소문 잠재고객 상실 정보 아이 디어 축적 판매 감소 판매 증가 (1) 재구매 및 구전효과 재구매 의향 재구매의향 54.3% 19.0% 불평, 불만 사항이 만족스럽게 처리되었다. 불평, 불 [All2Txt Evaluation Version ONLY Convert Part Of File! Read Help To Know How To Register.] ...

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