해피레포트 - [경제경영] 스타벅스 경영 성공사례 분석 및 향후 전망 레포트 (말콤볼드리지 평가모형을 중심으로)

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :스타벅스 경영 성공사례 분석 및 향후 전망 레포트 (말콤볼드리지 평가모형을 중심으로).ppt 문서분량 : 22 page 등록인 : yesmax 문서뷰어 : MS-파워포인트뷰어프로그램 등록/수정일 : 08.10.09 / 08.10.09 구매평가 : 다운로드수 : 5 판매가격 : 1,000 원

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말콤 볼드리지 평가 모형 스타벅스의 성공 경영 1. 기업선정동기, 소개 ...

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말콤 볼드리지 평가 모형 스타벅스의 성공 경영 1. 기업선정동기, 소개 2. 기업 분석 - 리더십을 발휘하라 - 전략을 개발하고 전개하라 - 고객 및 시장에 초점을 맞춰라 - 인재를 개발하고 유지하라 - 프로세스를 혁신하라 III. 결 론 말콤 볼드리지 평가 모형 말콤 볼드리지 평가 모형 기업선정동기 스타벅스의 현재 리 더 십 - # 조직 리더십 리 더 십 - # 조직 리더십 리 더 십 - # 조직 리더십 리 더 십 # 기업의 사회적 책임 전 략 - # 전략의 개발 전 략 - # 전략의 실천 고객과 시장 - # 지식 고객과 시장 - # 접점.불만족.만족 인적자원 - # 근무시스템, 교육, 훈련, 개발 인적자원 - # 복지와 만족 프로세스 - # 제품 및 서비스 프로세스 - # 지원 프로세스 프로세스 - # 공급업체 프로세스 결 론 합리적인 인사관리를 위하여 스타벅스는 개인평가, 조직평가를 통한 직원들의 임금과 승진제도를 운영하고 있다. 7단계 등급으로 개인을 평가하고, 포상대상 부분에 해당하는 팀 혹은 점포의 재무 실적 평가를 통하여 1년에 1번 인센티브 제도, 성과급 지급이나 승진 기회제공으로서 기업의 노동성을 자극한다. 또한 정규직원 뿐만 아니라 파트타이머들에게도 의료보험 혜택 등을 제공함으로써 평등한 복리 제도를 제공하고 있다. - 고객 친화적 서비스 스타벅스는 고객의 요구에 귀 기울이는 고객 친화적 서비스를 갖추기 위한 여러 가지 노력을 하고 있다. 우선 스타벅스 매장에 뫎恣느 소리’전단을 배치하여 고객의 의견이 최고경영자에게 전달되도록 하였고, 만족하지 않는 고객에게는 무료 쿠폰을 증정하였다. 홈페이지고객 의견 코너, 그리고 스타벅스 소식지 발행 등 고객과의 채널을 다양화하고 있다. 고객이 원하면 어떠한 아이디어와 모험도 감행하겠다는 의지를 보이고 있는데, 초창기 일반 우유만을 사용하여 커피를 제조했던 방식을 버리고 고객의 요구에 따라 무지방 우유...

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