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카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :서비스 마케팅 성공사례 - 교보다이렉트 자동차보험의 마케팅 성공 사례 (STP, 마케팅 믹.ppt 문서분량 : 27 page 등록인 : yesmax 문서뷰어 : 
MS-파워포인트뷰어프로그램등록/수정일 : 08.10.09 / 08.10.09 구매평가 : 
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- 학번 이름 발표일 담당교수님 서비스 시장 교보다이렉트 자동차보험 1. 서비스 마케팅 2. 보험의 특징 3. 환경 분석 4. 마케팅 전략(STP) 5. 마케팅 믹스(7P) 6. 마케팅 결과 7. 결론 8. 시사점 목차 5조 서비스의 정의 미국마케팅학회(AMA) 판매를 위해 제공되거나 제품 판매에 수반 되는 편익, 만족 Philip Kotler 거래의 한 쪽이 상대방에게 제공하는 성과, 활동 기본적으로 무형이며, 소유권이 발생하지 않는 것 서비스 산업 정부 부분(법원, 고용 서비스, 병원) 민간 부분(박물관, 자선기관, 교회, 대학교) 비즈니스 부분(항공, 은행, 호텔, 보험) 1. 서비스 마케팅 5조 서비스의 특성 1. 서비스 마케팅 5조 무형성(intangibility) 만지고, 맛보고, 들을 수 없음 다양성(variability) 서비스 품질은 장소, 시간, 사람에 따라 달라짐 비분리성(inseparability) 생산과 소비가 동시에 발생 ``소멸성(perishability) 미래의 판매나 소비를 위해 저장 할 수 없음 서비스 기업의 마케팅 전략 마케팅 믹스(4P Product, Price, Place and Promotion) 3P People 직원의 선발, 훈련 및 동기부여는 고객 만족에 큰 영향 Physical evidence 서비스의 품질은 물리적 증거로 표현 Process 서비스를 전달하는 프로세스 마케팅 삼각형 External marketing 소비자에 대해 서비스의 4P 활동 Internal marketing 기업 내부에서 직원의 훈련, 동기부여 ...
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