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카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :스타벅스의 위기극복 및 경영 성공 사례 분석 및 향후 전망 레포트.hwp 문서분량 : 12 page 등록인 : yesmax 문서뷰어 : 
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- 스타벅스의 위기극복 및 경영 성공 사례 분석 및 향후 전망 레포트I. 말콤 볼드리지 국가 품질상[Malcolm Baldridge National Quality Award] II. 스타벅스의 성공 경영 1. 기업 선택 동기2. 스타벅스 소개, 현황1) 스타벅스의 역사 2) 스타벅스의 현재3. 말콤볼드리지 적용1) 리더십을 발휘하라2) 경영전략; 전략을 개발하고 전개하라3) 고객 및 시장; 고객 및 시장에 초점을 맞춰라4) 인적자원 관리; 인재를 개발하고 유지하라III. 결론스타벅스 커피 제국 위기관리, 새로운 도약을 위하여I. 말콤 볼드리지 국가 품질상[Malcolm Baldridge National Quality Award] 미국이 국가적으로 기업의 품질수준을 제고하기 위해 국가차원에서 최고의 품질경영을 실시한 기업에게 수상하는 세계 최고 권위의 품질경영상이다. 우수 기업의 추진 사례를 널리 전파하고 함께 비결을 공유하기 위한 목적으로도 활용된다. 모토로라가 6시그마로 1988년 제 1회 수상 기업으로 선정된 바 있다. 7개의 주요 평가 항목과 세부 문항으로 기업을 평가하고 있으며 이는 다음과 같다. ① 시장과 고객-기업의 환경과 경쟁의 매커니즘- 시장과 고객에 대한 지식, 고객 만족과 고객 관계② 리더십-기업의 꿈과 미래- 조직 리더쉽, 기업의 사회적 책임과 기업시민③ 전략기획-기업의 이성- 전략의 개발, 전략의 실천④ 인적자원-기업의 피와 에너지 - 근무 시스템, 직원의 교육, 훈련, 계발, 직원의 복지와 만족⑤ 프로세스 관리-기업의 뼈대 - 제품 및 서비스 프로세스, 지원 프로세스, 공급업체 및 협력업체 관련 프로세스⑥ 정보와 분석-기업의 신경망 - 조직 성과의 측정, 조직 성과의 분석⑦ 경영성과-기업의 총체적 건강지수- 고객만족도 관련 성과, 재무 및 시장 관련 성과, ...
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