해피레포트 - [경영학] 휴렛팩커드의 고객관계관리 전략 연구 (영문) / One on One

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :[경영학] 휴렛팩커드의 고객관계관리 전략 연구(영문).ppt 문서분량 : 35 page 등록인 : leodica7 문서뷰어 : MS-파워포인트뷰어프로그램 등록/수정일 : 08.09.22 / 08.09.22 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 1,000 원

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One on One Customer Care Database Marketing Campaign Management Evolution Marketing Evolution Customer Experience The CRM Process Customer management flow Sample CRM architecture Sample CRM Architecture CRM Service Delivery Methodology HP recommends a phased approach in order to meet business requirements and critical project deadlines The project team will utilize rapid development methodologies in order to deliver each Phase 성공적인 CRM 구축을 위한 접근 방법 기업 환경을 고려한 Master Plan 수립 중장기 계획에 따른 체계적 접근 투자 효과를 고려한 접근 방법 경영 환경 및 IT의 변화를 고려한 기반 구조 구축 Business & IT Alignment Data Warehouse 고객 데이터의 정보화 고객 정보 수집(기존고객,신규고객,잠재고객 등) 고객 정보 관리 체계 (고객정보입수방법,정확도,변경방법 등) 과학적 체계적 마케팅 시스템 분석 활용 능력의 강화 분석 결과에 따른 고객 속성별 마케팅 전략 수립 실행 Feedback 프로젝트 성공을 위한 Key Point 장기적 안목에서 경쟁력 확보를 위한 투자 단기적인 성과에 조급해서는 안됨 평균적으로 1년 이상의 구축 소요 기간 필요 기업의 정보 요구에 부합하는 정확한 고객 정보의 관리 지속적으로 정확한 고객 정보의 유지 관리 고객 중심의 조직 구조로의 변화 기업 내부의 고객 중심적인 인식 및 구조로의 변화 소규모 그룹 중심(프로젝트팀, 업무담당자, 정보관리자 등)의 전유물화 배제 정보 분석 및 활용과 Feedback의 유연한 연계 활용 결과의 지속...

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