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카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :[교양] 상담 예절 교육 자료.hwp 문서분량 : 8 page 등록인 : chohill 문서뷰어 : 
한글뷰어프로그램등록/수정일 : 08.09.10 / 08.09.10 구매평가 : 
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- 예절 교육 자료1. 대화 방법고객의 성격대화방법 말이 많음 열심히 듣고 정중한 자세로 대화 유도 성질이 급함 먼저 질문에 빨리 응답하고, 묻고자 하는 핵심을 미리 설명 우유부단 장점을 강조하고 대화 리드 무례함 흥미를 유발시켜 대화 유도 상품지식이 많음 상대방을 인정하고 잘모르면 책임직원 안내 의심이 많음 차근하게 정확한 설명 집단 방문 고객 발언권이 강한 고객에게 동의를 구하고 설명2. 인사 기본 태도 기본 태도 가. 상대방의 시선을 마주칠 수 있는 거리에서 나. 상대방이 들을 수있도록 정확한 인사말을 다. 항상 자연스런 미소를 라. 인사 직후에는 항상 상대의 눈언저리를 응시 마. 상대방이 인사를 안 받아도 불쾌하게 생각지 않는다. 바. 인사말을 끝은 가능한 한음을 올린다는 기분으로3. 연령별 응대구 분고객의 특성응 대 요 령20대 중반~30대 초반 - 브랜드 지향적이며 동료 등과의 차별성을 추구한다 - 연예, 결혼, 레저등에 관심 높음 - 소비의욕이 강하며, 어느정도 의 경제력도 갖게 된다 - 자동차등 편의 시설에 관한 관심이 높다 - 커플고객이 많은 연령층이므로 커플의 상대방을 고려한 응대가 필요합니다. - 이성적인 구매를 하려고 하나, 충동적인 구매 경향을 보이므로, 어드바이서로서의 역할도 중요 합니다. - 결혼을 하게 되면 고객층이 두터워지므로 고객 각자를 기억해 두는 자상함으로 고정 고객화 시키는 것이 중요함. - 생활을 즐기며 적극적인 면이 강하므로 고객자신의 라이프스타일을 존중해 주면서 본인의 의견을 제시함이 바람직합니다 - 젊은 고객들에게는 따라다니면 귀찮다고 여기기 쉽고, 반면 무관심하게 있으면 무시당한다고 여기는 경우가 있으므로 접근시에는 다소 주위가 요구됨. - 젊은 고객은 센스가 뛰어나므로 풍부한 상품지식이 필요함. 30...
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