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카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :웅진코웨이정수기erm.ppt 문서분량 : 40 page 등록인 : fancase 문서뷰어 : 
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- 한양대학교 디지털경영학부 ㈜웅진코웨이 정수기산업의 서비스화에 따른 전략적 CRM 목 차 ㈜웅진 코웨이 분석 1. 비 젼(Vision) 및 목표(Goal) 2. 회사 연혁 3. 시대별 산업의 특성 변화 4. 웅진코웨이 년간 매출 및 렌탈시장 규모 5. 재무구조 환경분석 1.외부환경분석 2.내부환경분석 ㈜웅진코웨이 분석 1. 비 젼(Vision) 및 목표(Goal) 2.회사 연혁 3. 시대별 산업의 특성 변화 4. 웅진코웨이 년간 매출 및 렌탈시장 규모 5. 재무구조 - 자산, 부채, 자본 현황 매출액 및 당기순이익 현황 환경분석 1.외부환경분석 경쟁세력(five-forces) 모형 분석 성공요인 1. SWOT 분석 - 강점, 약점 요인 SWOT 분석 매트릭스 2. 핵심성공요소(CSF Critical Success Factor) ㈜웅진코웨이의 전략적 e-CRM개발 CRM의 정의 ㈜웅진코웨이의 CRM시스템 분석 ㈜웅진코웨이의 CRM 문제점 도출 전략적 e-CRM 모델 구축 기대효과(AS-IS model & TO-BE model) 1. CRM의 정의 경영환경의 변화 산업사회의 성숙기 진입 세계화와 다국적 기업의 진출 고객중심으로의 변화 고객 가치의 변화 인터넷의 등장과 정보기술의 발전 정보기술의 발전 인터넷의 등장 정보 이용 Network(- 각 이해 관계자들간의 정보이용 Network) 2. ㈜웅진코웨이의 CRM시스템 분석 기존 CRM 시스템의 구조 현재 진행중인 A S시스템 정수기 렌탈사업의 핵심 코디(Coway-lady) Coway와 lady의 합성어 렌탈정수기의 정기점검과 일반정수기의 멤버쉽회원관리, 필터교환, 렌탈회원의 모집 등의 활동 전국 20개 총국, 216개 지국 2개월마다 무상점검 CRM을 위한 기본적인 DATA 수집 업무 3. ㈜웅진코웨이의 CRM 문제점 도출 고객과의 양방향 의사소통이 원활하지 않음 고객별 DB(Data-...
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