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카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :고객원가.ppt 문서분량 : 19 page 등록인 : ppr1111 문서뷰어 : 
MS-파워포인트뷰어프로그램등록/수정일 : 08.06.21 / 08.06.21 구매평가 : 
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- 보고서설명
- -목차-
개 요
CRM의 정의 및 중요 목표
이벤트 기반 마케팅
이벤트 기반 마케팅의 필요성
타겟 마케팅의 단점
고객가치 기반 CRM
CRM의 성공조건
고객수익성 측정방안(은행 - 기존)
새로운 고객수익성 분석방법
이벤트 중심 한계비용 - 문제점
ABC를 이용한 고객수익성 관리
그럼으로
- 본문일부/목차
- crm의정의
정의
최적의 고객에게, 최적의 상품을, 최적의 타이밍에, 최적의 채널로 제공할 수 있도록 기업의 역량을 갖추고자 하는 것
목표
1. 고객의 중요한 이벤트를 찾아내고, 목표하는 비즈니스 타당성을 고려하여 적절한 서비스를 제공하는 것
2. 고객의 변화 식별, 우리의 비즈니스 기회를 포착, 이를 고객관리에 활용할 수 있게 하는 것
3. 대중고객관리제의 폐단이 되어온 지나친 접촉이나 관리부재의 단점을 보완하여 개별적이고 적절한 대고객 마케팅 실행
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