해피레포트 - [경영학] 전사적품질경영 (TQM, Total Quality Management)

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :TQM.ppt 문서분량 : 50 page 등록인 : bellezard 문서뷰어 : MS-파워포인트뷰어프로그램 등록/수정일 : 08.04.26 / 10.12.06 구매평가 : 다운로드수 : 1 판매가격 : 1,800 원

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보고서설명
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본문일부/목차
[목차] 1.Quality : 경영의 철학 2. 종업원 참여 3. Customer-Driven Definitions of Quality 4. Continuous Involvement 5.The Cost of Poor Quality 6. TQM을 통한 품질의 개선 7. 국제적 품질 경영 [본문일부] TQM(전사적 품질경영) - TQM : Total Quality Management - 고객만족, 종업원 참여, 품질의 지속적 개선의 세가지 원칙하에 벤치 마킹 하고, 제품 및 서비스 설계, 공정설계, 구매, 품질보증 등의 문제를 해결하는 품질중심의 전사적인 경영철학과 체계 1.Quality : 경영의 철학 - 고객요구의 기본 내용 : 높은 품질의 다양한 제품과 서비스 제공  - 일본의 품질 에드워드 데밍 - 품질의 경쟁우선 순위화 1980년대 : 고객중심 시장으로의 변화에서 높은 경쟁력 발휘 - 품질에 대한 소비자의 기대와 생산능력 사이의 간격을 좁힐 것 - TQM의 수레바퀴 1.1. 고객 지향적 품질의 정의 고객 중심 : 고객의 기대에 맞거나 기대를 초과하는 것 (1) 사양일치도 - 핵심성능과 무고장의 품질보증 기간 - 제품성능(고객관점) - 전부품이 개별 사양(각 작업자 관점)을 충족할 때 구현 -서비스의 적시 제공, 대응시간 등 (2) 가치(value)  제품/서비스가 소비자들이 기꺼이 지불하려는 가격에서 의도한 목표 를 얼마나 잘 달성하는가에 의해 평가되는 것

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