해피레포트 - [마케팅] 체험마케팅 분석과 전략모델 및 성공사례들

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :체험마케팅 분석과 성공사례들.hwp 문서분량 : 22 page 등록인 : bada 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 08.03.13 / 09.11.03 구매평가 : 다운로드수 : 2 판매가격 : 3,000 원

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보고서설명
체험마케팅전략을 상세히 분석하고 성공방안과 성공사례를 실었습니다.

본문일부/목차
Ⅰ. 서 론 Ⅱ. 체험마케팅의 개념과 정의 Ⅲ. 체험마케팅의 전략적 토대. SEMs Ⅳ. 체험마케팅의 전술적 도구. ExPros Ⅴ. 체험마케팅의 전략모델 1. Bernd H. Schumitt 모형 2. B.Joseph PineⅡ&James H Gilmore 모형 3. Ellen L. O`Sullivan & Kathy J. Spangler 모형 4. Scott Robinette 모형 Ⅵ. 체험마케팅 성공사례 1. 스타벅스 2. 라네즈 3. 라세티 4. 페브리즈 Ⅶ. 결 론 [참고 자료] Ⅰ. 서 론 현대는 분석적이고 계량적인 것 대신에 보고 느끼고 생각하는 체험 마케팅, 감성 마케팅이 중요해지고 있다. 기존에는 이 상품은 이래서 뛰어나다는 식의 특징과 편익(F&B) 마케팅 전략이 주류를 이루었다. 제품의 기능상 특징에 초첨을 맞추어 고객을 합리적인 의사결정자로 간주, 분석적이고 계량적이며 언어중심적인 마케팅 수단과 도구를 사용해온 것이다. 하지만 기술의 발달로 이제 고객들은 상품의 품질은 당연한 것으로 받아들이기 때문에 이러한 전략은 더 이상 통하지 않게 되었다. 이제 고객들은 기능적 특징과 편익, 제품의 품질, 그리고 긍정적인 브랜드 이미지를 당연시하며, 그 이상의 것을 기대한다. 그들은 자신의 감각에 호소하고 가슴에 와 닿으며 자신의 정신을 자극하는 제품, 커뮤니케이션과 마케팅을 원한다. 또한 고객은 관련성을 느낄 수 있고 라이프스타일에 맞는 제품 및 커뮤니케이션과 캠페인을 원한다. 다시 말해 고객은 느낄 수 있고 체험할 수 있는 제품과 커뮤니케이션, 마케팅 캠페인을 원하는 것이다. 기업이 바람직한 고객 체험을 창출할 수 있는 능력과 이를 가능하게 하는 요소들(즉, 정보기술, 브랜드, 통합적 커뮤니케이션 및 오락적 요소들)의 활용이 새로운 세기의 세계 시장에서 기업의 성공을 결정짓는 주된 요인이 될 것이다. 인간은 매순간 새로운 체험 속에서 살고 있다. 보고, 듣고, 느끼고, 생각할 뿐만 아니라 남과의 관계 속에서 갖가지 체험을 하며 살아가고 있다. 소비자로서의 인간도 매순간 접하는 제품 및 서비스와의 체험 속에서 살아가고 있다. 오늘날 기술의 수준은 점차 보편화되어서 웬만한 제품(서비스)의 성능은 소비자의 수용 가능한 범위 내에 들어간다. 예컨대, 대부분의 시계는 꽤 정확하여 시계를 구매하는 소비자는 몇 초의 오차를 기준으로 제품을 선택하지 않는다. 그보다는 디자인에서 느껴지는 아름다움, 그 브랜드에 대한 과거의 체험, 시계를 판매하는 매장의 분위기 또는 구매자가 속해 있는 사회적 상황에 좌우된다. 즉 오감적, 감성적, 관계적 체험이라는 요소가 구매에 있어 그 중요성을 더해가고 있다. 이처럼 브랜드와 정보사회에선 더 이상 상품 자체의 우수성만을 강조하는 `특징(features)과 편익(benefits) 중심의 전통적 마케팅 전략`은 힘을 발휘하지 못한다. 기술 발달로 기업들은 제품 간의 차별화를 꾀하기가 점점 어려워졌고, 또한 고객들은 제품의 품질은 당연한 것으로 받아들이므로, 남다른 `체험`만이 구매결정의 중요한 변수가 된다. 체험 마케팅이란 기업이 물건을 팔 때 상품 판매에만 그치지 않고, 독특한 서비스나 이벤트 등을 통해 상품과 브랜드 이미지를 꾸준히 심어줌으로써 소비자를 충성고객으로 만드는 21세기형 마케팅 전략을 가리킨다.

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