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카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :롯데백화점, 국내외 유통업계의 .ppt 문서분량 : 20 page 등록인 : image 문서뷰어 : 
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- 국내외 유통업계의 동향 롯데 백화점 롯데백화점의 현황 - 회사명 롯데쇼핑 주식회사 - 설립일 1979. 11. 15 - 자본금 1.000억원 - 직원 수 8.000여명 (협력회사 포함 시 35.000명) - 점포 수 20점 - 매장면적 210.000평 2006년 모스크바 롯데플라자 진출중 경영 전략 롯데백화점 경영전략 1.젨고객가치 창조 회사의 존립기반인 고객의 가치 창조를 위하여 좀 더 고객의 입장에서 상품과 서비스를 개발하고 연구 노력을 지속적으로 추진 2.젨내실 경영 부서별 책임 경영제 강화 및 끊임없는 경영혁신을 통한 경쟁력 강화 및 책임 윤리의식 고취를 통한 질적 우위 강화 3.젨인재 경영 인간존중을 바탕으로 인재 육성과 더불어 창의적인 조직문화 및 인프라 구축을 통해 최고 역량을 발휘할 수 있는 환경 조성 및 미래 경쟁력 제고 4.젨환경가치 경영 21세기 환경문제에 대한 의식이 높아지면서 핵심과제로 떠오르는 시대적 흐름에 맞춰 `환경가치경영`을 선포 기업내적 의미환경이라는 요소를 기업 경영의 의사결정 과정에서 최우선 가치기준으로 도입기업외적 의미고객과 소비자 나아가 사람과 자연을 위해 필요한 환경가치를 창출하는 것이 주목적 경영 전략 사회 속에서 매장 안에서 조직 내에서 내부 마케팅 동기부여 고객 만족 롯데백화점의 고객만족 롯데백화점은 벐恣눗珦 약속은 반드시 지킨다”는 슬로건 아래 고객과의 약속 100% 실천을 위한 고객 약속 지키기 캠페인, 고객보상제도, 고객약속대장, 교통비 보상, 교환ㆍ환불 서비스, 판매 책임제 등 다양한 제도를 도입 운영중이다. 또한,뫡좇 서비스를 기대하기보다는 값싼 제품이 많고 교통이 편리한 백화점’이란 기존의 이미지를 탈피하기 위해 롯데백화점이 최근 고객서비스 제고에 노력을 아끼지 않고 있다. 주부 모니터제 이외에 외부기관으로부터 고객만족 모니터링을 지속적으로 받고 있으며, 전국 20개 점포의 24시간 고객의견 접수체제를 구축했다 모니터링과 피드백 시...
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