해피레포트 - [경제경영] 완성판! / 목 차1.서론2.트렌드의 변화를 읽어 성공한 사례 사례 ①웰빙 시대

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목 차1.서론2.트렌드의 변화를 읽어 성공한 사례 사례①웰빙 시대의 흐름을 맞춘 알칼리 소주 “처음처럼” 사례②도미노 피자 사례③햇반3.고객 심리 파악해서 성공한 사례 사례①한국형 블로그 “싸이 월드” 사례②여자를 위한 피자 “미스터 피자”4.고객 불만 무시하여 실패한 사례 사례①도시바 사례②미쯔비시5.기술 지상주의 사고방식으로 인해 실패한 사례 사례①무색콜라 사례②성인용 간편식 “싱글즈”6.고객 불만을 학습과 혁신의 계기로 삼은 사례 사례①호그(HOG)7.고객 욕구 파악에 실패한 상품사례 사례①미국의 울워스(Woolworth)쥐덫 사례②R.J 레널즈사의 무연담배 사례③일본 무연담배 “에어즈(AIRS)”개발8.결론-고객욕구파악의 중요성참고자료1.서론 고객이란 무엇인가 좁은 의미에서 고객이란 일반적으로 상품 및 서비스를 제공받는 사람을 뜻하며, 넓은 의미에서는 상품을 생산하고 이용하며 서비스를 제공하는 일련의 과정에서 관계된 자기 이외의 모든 사람을 뜻한다. 그렇다면 고객욕구파악이란 무엇인가 고객욕구파악은 고객의 욕구를 찾아내어 그 욕구를 만족시켜줌으로써 조직의 목표를 달성하려는 것이라고 할 수 있다. 즉, 목표고객의 욕구를 파악하여 이것을 충족시켜 줄 수 있는 제품과 서비스를 제공함으로써 고객의 만족수준을 최대화하고, 이러한 고객만족의 최대화 결과로 기업의 목표인 이익극대화를 달성하는 것이 고객욕구파악의 목표라고도 볼 수 있다. 이와 같이 목표에 도달하여 성공한 사례가 있는 반면, 고객욕구파악에 있어서 오류를 범하여 실패한 사례도 있다. 이러한 사례를 살펴보면서 고객욕구파악이 기업에 미치는 영향과 고객욕구파악의 중요성에 대해서 알아보자.2.트렌드의 변화를 읽어 성공한 사례사례①웰빙시대의 흐름을 맞춘 알칼리 소주 “처음처럼” 두산 “처음처럼”에 대한 시장의 반응은 가히 폭발적이었다. 1006...

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