해피레포트 - [감상문] 아시아나답사

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1.아시아나 항공 소개 기업사명 고운 날개 만큼이나 아름다운 미소로 고객에게 다가가는 기업 아시아나는 최신 설비와 새 비행기로 안전최우선을 추구하는 기업이다. 아시아나는 고객의 눈높이에서 출발한 고객만족 서비스를 실천하는 기업이다. 개요 아시아나 항공 주식회사 서울 특별시 강서구 오쇠동 47번지 아시아나 타운 1988년 2월 17일 8,500억원 항공운수, 토목, 건축, 설비, 전기, 통신, 로고상품, 관광, 호텔, 교육, 기내식 , 전자상거래, E-Business 기업 철학 1)고객이 원하는 시간과 장소에 가장 빠르고 가장 안전하고 가장 쾌적하게 모시는 것 -아시아나 항공은 항공사의 품질은 안전과 서비스에 있다는 최고 경영자의 방침에 따라 고객에게 안전한 서비스를 제공하는 것이 항공사의 가장 중요한 의무라는 투철한 안전의식을 가지고 있다. 2)최고의 안전과 서비스를 통한 고객만족 -고객의 요구가 다양해지고 항공사간의 경쟁이 심화됨에 따라 항공사의 입장에서만 경영을 하는 것은 통용될 수가 없으며, 아무리 서비스의 품질이 뛰어나다 해도 고객을 만족시키지 못하는 항공사는 생존할 수 없다. 3)고용증대를 통한 사회 기여와 합리성에 기반한 경영 - 시장은 세계의 모든 고객이며, 우리는 이들 고객의 만족을 통하여 고도 성장과 고수익을 실현해야 한다. 고객 만족 경영은 세계 최고 항공사를 목표로 하고 있는 우리의 구체적인 경영실천 전략이며 이념이다. 21세기 비젼 전 세계 고객들에게 안전과 최고의 서비스를 통해 고객만족을 실현하고, 미래가치를 창조하며 질서와 자유가 조화된 열린 공동체 문화를 창달하는 세계 최고의 항공사로 성장할 것을 약속한다. , 일본 등 동북아노선 지배 항공사 5대양 6대주를 잇는 Global Airline 국적 항공사 30대 항공사(2005년) 제고로 주주이익을 극대화하는 항공사 가장 안전한 항공사 선호도 최고 항공사 세계 최저 항공사...

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