해피레포트 - KTF3사 마케팅 전략 / LG텔레콤의 브랜드 전략 [아이뉴스24 2004 08

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :KTF3사 마케팅전략.hwp 문서분량 : 7 page 등록인 : image 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 08.02.26 / 08.02.26 구매평가 : 다운로드수 : 1 판매가격 : 1,000 원

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LG텔레콤의 브랜드 전략[아이뉴스24 2004-08-04 10 41] `감성보다는 이성을, 자부심 보다는 실속을 앞세운다` LG텔레콤의 브랜드 전략이다. 인간의 창의적 감성을 강조하는 브랜드가 주목받는 현실에서 LG텔레콤의 `상식` 마케팅은 의외일 수 밖에 없다. 통신업계에서 고객의 이성에 호소하는 전략을 전면에 내세우는 경우는 찾아보기 힘들기 때문이다. 하지만 LG텔레콤은 `LG텔레콤=상식`임을 말하는데 주저함이 없다. 왜 그럴까 이동전화 시장에서 LG텔레콤이 처한 현실을 감안해 보면, 전혀 이상한 일이 아니다. 오히려 브랜드 전략이 일관되게 추진되고 있음을 알 수 있다. LG텔레콤은 97년 PCS 사업을 시작한 후 몇차례 어려움을 겪었다. 재계서열 2위의 LG그룹이 야심차게 통신 시장에 뛰어들었지만, 진입과 성장이 순조롭지 않았다. 2000년 IMT-2000 사업권 획득을 실패하면서 통신 역사의 뒤안길로 사라질( ) 위기에 처했고, 2001년에는 통화품질 문제가 이슈화되면서 신뢰에 심각한 타격을 입었다. 최대 위기였던 셈이다. 이를 타개하기 위해 LG텔레콤은 `처음 사랑 끝까지`라고 이야기하기 시작한다. 서비스 초기 `사랑과 사업의 동반자`라고 말했던 것을 2001년 배용준 입을 빌어 `처음 사랑 끝까지`라고 외치면서 24시간내에 통화품질을 개선해주겠다고 고객을 설득했다. 이런 신뢰 마케팅은 2003년 발표된 고객사랑경영(CCVP)으로 이어지면서 본격화된다. `신뢰가 있는 커뮤니케이션`을 브랜드 전략에서 최고 가치로 삼으면서 상식 마케팅을 전면화하기 시작한 것이다. 최미옥 마케팅커뮤니케이션팀 차장은 `고객이 몰랐던 것을 찾아서 서비스하는 게 회사로서의 상식이 아니겠느냐`면서 `정직과 신뢰, 고객에게 합리적인 가치를 제공한다는 게 LG텔레콤 브랜드 전략의 핵심`이라고 말했다. 또 `상식을 강조한다는 점에서 추상적인 자부심을 강조하는 SK텔레콤이나 KTF적인 생각이라고 말하는 모호...

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