해피레포트 - [레포트] kn1134579 택시서비스 / 1. 서비스 분류 기준에 따라 분류한 택시 서

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1. 서비스 분류 기준에 따라 분류한 택시 서비스 1-1. 투입 요소에 ...

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1. 서비스 분류 기준에 따라 분류한 택시 서비스 1-1. 투입 요소에 따른 분류 1) 고객 처리 서비스 1-2. 서비스 속성에 의한 분류 1) 서비스 행위의 성격에 의한 분류 - 사람에 대한 유형적 행동 2) 서비스 조직과 고객과의 관계 유형에 의한 분류 - 공식적 관계가 없는 단속적 거래 3) 고객별 서비스의 변화와 재량의 정도에 따른 분류 - 고객에 따라 서비스를 변화시킬 수 있는 정도가 낮고, 종업원이 고객 욕구에 따라 발휘하는 재량 정도가 낮다. 4) 수요와 공급에 따른 분류 - 시간에 따른 수요의 변동 정도가 많고 공급이 제한된 정도 초과 수요에 비해 공급능력이 작다 5) 서비스 제공 방식에 따른 분류 - 서비스 지점 단일 입지 - 고객과 서비스 기업간의 상호 작용 서비스 기업이 고객으로 감 6) 서비스 상품의 성격에 따른 분류 - 서비스의 설비·시설에 근거한 정도가 높고 서비스가 사람에 근거한 정도가 낮다2. 택시 서비스 사업의 현황 2-1. 택시 서비스의 특성 1) 고급교통수단으로서의 택시 택시는 자가용 승용차의 대체수단으로서 고급대중교통수단이다. 이는 자가 용의 편리함과 불특정다수의 대중에게 개방되어 있는 대중교통수단으로서 의 특성을 갖는다는 말이다. 우리나라의 경우 현재까지 택시서비스를 고급 교통수단으로 간주하기 보다는 대중교통수단으로 취급하는 경향이 짙다고 하겠다. 2) 문전운행서비스(door-to-door service) 택시는 대중교통수단의 사각지대 즉 버스 또는 지하철노선이 없는 곳이나 심야 또는 새벽시간대에 거의 유일한 교통수단으로서의 기능을 하고 있다. 3) 순항식 영업행위...

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