해피레포트 - [경제경영] kn1134550 일본 M K택시의 성공요인 / 일본 M.K택시의 성공요인은

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일본 M.K택시의 성공요인은 무엇인가 특히, 고객만족과 저가격을 동시에 달성할 수 있는 비결은1.서비스로 무장하라. 우리 나라 속언에 ‘오는 말이 고와야 가는 말도 곱다’는 얘기가 있다. 유봉식 사장은 그 말을 가장 혐오하고 기피했다. 그 대신 ‘시혜불구보단’이라는 말을 가까이 했다. 내가 먼저 잘해야 남도 잘한다는 수법엔 오불관언하면서 남이 나에게 잘 해주기만을 고집하는 이기주의이기 때문이다. 그때부터 그는 서비스라는 것에 대해 골똘히 생각했다. 서비스를 팔려면 듣기에 거북하지만 서비스 자체는 팔 수 없으나 물품값에 얹을 수 는 있지 않겠느냐는 생각이다. 유봉식은 오랜 세월을 통해 경험을 바탕으로 했다. 첫째도 교육, 둘째도 교육하면서 교육을 일상화시킨 MK 교육의 시초는 이렇게 해서 선보이게 된 것이다. MK에선 다음 네 가지의 원칙에 입각하여 사명달성에 만전을 기하고 있다. 1. 승객과 시민의 안전2. 진심에서 우러나오는 서비스3. 24시간 시민이 필요로 하는 수송여력의 제공4. 신체 장애자 우선 등 지역 사회의 봉사 이 가운데 특히 24시간 수송력 확보와 사회에서의 봉사는 MK의 가장 내세울만한 특색으로서 무선전신의 24시간 영업, 증차에 의한 수송력의 증대, 5개년 계획에 따라 5년 후엔 1000대를 목표로 삼고 있었지만, 말하자면 택시를 시민에게 돌려주는 운동을 위시한 여러 가지 캠페인 등을 통해 택시가 지닌 공공성을 100% 발휘하는 중점을 두고 있었다. MK에선 승객에게 인사, 그리고 예의에 대해서 심하게 다그치고 있다. 말하자면, 승객에게 MK에 대한 호감을 심어주고, 그렇기 때문에도 MK를 타고 싶다는 그런 생각을 품도록 하기 위해서이다. 이에 따라 혜택은 누가 받느냐 MK택시를 찾는 손님은 운전자들의 수입을 높여주는데 있다. MK에서는 해서는 안될 일도 있다. 1. 승차거부 MK사원은 정당한 이유가 없는 한 여객의 승차를 거부할 수 없다. 2. 구역 외에서의 영업 MK는 교오토...

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