해피레포트 - [경제경영] SQA / 고객 불만 사례

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :SQA, 2. Service.doc 문서분량 : 7 page 등록인 : image 문서뷰어 : MS-워드뷰어프로그램 등록/수정일 : 08.02.05 / 08.02.05 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 1,000 원

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2. Service Quality Analysisa. 고객 불만사례 분석 (상주 클럽 회원 개별 인터뷰 및 complain point)b. 설문조사(대학생 및 볼링장 이용고객 100명)Ⅰ. 인구통계학적 특성1.성별설문조사는 100명의 사람을 대상으로 하였고, 남자가 65명, 여자가 35명으로 위와 같은 파이그래프를 구성했다.2.연령연령은 보스턴볼링장이 대학가에 위치한 만큼 20대를 주축으로 조사하였으며, 20~29세의 연령이89%로 가장 많은 비율을 차지하고 있음을 보여준다.3.직업직업 또한 가장 많이 이용하는 20대의 대학생을 위주로 서비스직, 전문직 등의 구성을 보이고 있다. Ⅱ. 서비스 품질서비스품질 만족도를 보면 만족 [All2Txt Evaluation Version ONLY Convert Part Of File! Read Help To Know How To Register.] ...

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