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카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :CRM의 기본개념.ppt 문서분량 : 19 page 등록인 : behappy20 문서뷰어 : 
MS-파워포인트뷰어프로그램등록/수정일 : 07.12.07 / 07.12.07 구매평가 : 
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- (3) 마케팅 활동 대상 17장 CRM의 기본개념 제 1절 CRM의 기본개념 CRM의 정의 고객정보를 효과적으로 이용하여 고객과의 관계를 유지, 확대, 개선함으로써 고객의 만족과 충성도를 제고하고, 기업 및 조직의 지속적인 운영, 확장, 발전 을 추구하는 고객관련 제반 프로세스 및 활동 목표1 고객이 보다 편리하고 행복하게 생활할 수 있도록 하는것 목표2 진정한 고객만족을 통한 기업의 지속적인 매출과 장기적인 수익의 극대화 CRM의 정의 및 목표 정보기술의 발달과 인터넷의 확산 증대된 고객의 파워 (기업 고객) 기업 변화의 필요성 대두 치열한 가격전쟁 수익성있고 충성도가 높은 고객들을 효과적으로 선별하여 이들을 지속적으로 유지. 관리할 필요성이 고조됨 CRM의 도입배경 CRM의 도입배경 1 고객 파워의 이동(기업에서 고객으로) 증대된 고객의 파워광범위한 정보수집이 가능함선택폭이 폭발적으로 증가함기업에서 고객에게 파워의 이동경우에 따라서는 고객이 기업보다 많은정보를 획득할 수 있음 CRM의 도입배경 2 기업 변화의 필요성 증대 인터넷의 발달과 확산은 기업의 입장에서 기회인 동시에 위협요인이 됨기회요인은 효과적으로 활용하고 위협요인을 회피하기 위한 방법 모색은 결국 고객으로 종결됨 시장확산 시장확대 시.공간을 초월하여 시장이 형성될 수 있음 다양한 틈새시장 창출 시간과 공간상의 제약이 없으므로 수요의 집중화가 용이함 경쟁심화 새로운 시장으로 진입이 매우 용이함 산업간의 경계가 없어져 경쟁이 심화됨 CRM의 도입배경 3 치열한 가격경쟁 가격에 대한 고객의 관심 증대 빝贊갰 가격비교가 용이함 빜릿 낮은 가격을 찾는 것은 게임으로 인식하기도 함 기업간의 가격할인경쟁이 심화됨 가격할인은 고객 학습효과각 있음 가격경쟁은 고객을 점차 충성도가 낮은 단순 거래 고객으로 변화시킴 제2절 CRM의 개관과 구조 및 기능 ...
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