해피레포트 - [경영(품질경영론)] 서비스 품질측정 기법과 사례연구

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :품질경영보고서.hwp 문서분량 : 27 page 등록인 : hyobread 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 07.11.20 / 07.11.20 구매평가 : 다운로드수 : 2 판매가격 : 2,000 원

미리보기

같은분야 연관자료
[경영학] 고객지향적 품질정의와 종업원의 참여 제품 서비스 개선 조사 분석 (A+ 자료 )... 8 pages 2000 원

[경제경영] 서비스 기업의 유형에 따른 종업원 임파워먼트가 직무만족 및 서비스품질에 미치는 영향... 18 pages 1000 원

[경제경영] 서비스 고객의 정성적 품질비용 측정 및 가치지각에의 영향력에 관한 연구 / 서비스 고객의 정성... 22 pages 1000 원

서비스기업의 서비스 품질 향상 방안... 9 pages 1000 원

[외식서비스] 외식서비스의 개념(정의)과 유형(분류), 서비스품질, 접객서비스, 고객감동 8 pages 2500 원

보고서설명
직접 사람들에게 설문지도 돌려서 작성했던 보고서 입니다. 설문지도 보고서 안에 첨부해 놨구요. 이 보고서로 발표도 했었는데 교수님과 학생들의 반응이 꽤 좋았습니다. 사진과 표도 적재적소에 첨부되어 있습니다.

본문일부/목차
Ⅰ. 서비스 품질 측정의 정의 ------------------------ 3 1. 서비스란 ------------------------------------------------- 3 2. 서비스 특성 ----------------------------------------------- 3 3. 서비스품질의 흐름 ------------------------------------------ 3 Ⅱ. 서비스 품질의 개념 및 측정모형 ------------------- 4 1. 서비스 품질 측정모형의 비교 ----------------------------------- 4 Ⅲ. SERVQUAL을 이용한 국적항공사 서비스 품질 연구 ---- 9 1. 도입 ----------------------------------------------------- 9 2. 이론적 고찰 ------------------------------------------------ 9 3. 사례연구 --------------------------------------------------11 4. 분석결과 --------------------------------------------------11 5. 결론 -----------------------------------------------------13 Ⅳ. SERVQUAL을 이용한 패밀리레스토랑의 서비스품질 연구-14 1. 도입 ---------------------------------------------------- 14 2. 이론적 고찰 -----------------------------------------------14 3. 사례연구 ------------------------------------------------- 16 4. 분석결과 ------------------------------------------------- 18 5. 실제 설문을 통해 조사한 내용( 빕스 남영점 ) ----------------------21 6. 결론 -----------------------------------------------------23 <설문지> --------------------------------------------------- 25 <참고문헌> ------------------------------------------------- 28 <참고사이트> ------------------------------------------------ 28 (중략) 이처럼 대개의 경우 서비스는 아무런 대가를 지불하지 않는 것이다. 그리고 서비스 자체가 핵심적이기 보다는 부수적인 맥락에서 활용되는 것인데, 현대사회에서의 서비스의 비중 및 그 역할들을 고려할 때 매우 미흡한 설명이다.

연관검색어
품질 서비스

구매평가

구매평가 기록이 없습니다

보상규정 및 환불정책
· 해피레포트는 다운로드 받은 파일에 문제가 있을 경우(손상된 파일/설명과 다른자료/중복자료 등) 1주일이내 환불요청 시
환불(재충전) 해드립니다. (단, 단순 변심 및 실수로 인한 환불은 되지 않습니다.)
· 파일이 열리지 않거나 브라우저 오류로 인해 다운이 되지 않으면 고객센터로 문의바랍니다.
· 다운로드 받은 파일은 참고자료로 이용하셔야 하며,자료의 활용에 대한 모든 책임은 다운로드 받은 회원님에게 있습니다.

저작권안내

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열
파일이름 :품질경영보고서.hwp
문서분량 : 27 page	등록인 : hyobread
문서뷰어 : 한글뷰어프로그램	등록/수정일 : 07.11.20 / 07.11.20
구매평가 :	다운로드수 : 2

[경영(품질경영론)] 서비스 품질측정 기법과 사례연구

판매가격 : 2,000 원