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카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :[마케팅관리] CRM의 정의와 성공사례 연구.hwp 문서분량 : 4 page 등록인 : leodica7 문서뷰어 : 
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- [마케팅관리] CRM의 정의와 성공사례 연구
1. CRM의 정의
CRM은 고객 관계 관리라고 하며 고객의 행동양식에 대한 깊은 이해를 바탕으로 기업경 영의 질을 높이기 위한 전략, 조직, 프로세스 및 기술상의 변화과정을 의미한다. 기업은 CRM을 통해 고객에 대한 정보를 효과적으로 활용해 매출과 수익을 증대시킬 수 있다. 매 출증대는 기존고객의 유지관리, 기존 고객으로부터의 수익성 증대, 수익성이 높은 신규고객 확보를 통해 달성된다. 비용 절감은 고객을 과학적으로 분석, 마케팅 활동을 수행함으로써 이뤄진다.
2.CRM의 등장배경
초기의 마케팅은 대중 마케팅을 중심으로 하는 불특정 다수를 향한 마케팅이었다. 수요가 공급을 초과하는 상황과 규격화된 제품과 서비스를 공급하는 기업. 이런 상황이 점차적으로 변하면서 지금은 세계화라는 이름 안에 너무나도 기업들은 엄청난 경쟁 속에서 고객들을 맞이해야 하는 상황이 온 것이다. 이런 상황에서는 예전처럼 대중 마케팅만으로는 급변하는 고객들의 입맞을 맟춰주기 어렵게 되고 따라서 고객들과의 좀더 긴밀한 대화와 그들의 요구
를 적절히 찿아 낼 수 있는 새로운 마케팅방법이 필요하게 되었다.
또한 지금의 시대는 너무나 개인주의화 되어가기 때문에 사람들은 관심과 사랑에 목말라 있다. 따라서 고객들은 나에게 관심 갖아 주는 새로운 마케팅법에 대해 흔들리게 되는 것이
다. 이렇듯 시대적 상황과 개인들의 관계에서의 사랑과 관심의 결핍 등 다양한 요소로 인해
CRM의 등장은 필연적일 수 밖에 없었을 것이라고 생각한다.
3. CRM의 성공사례
LG카드는 국내 신용카드사 중에서 가장 방대한 규모의 고객관계관리(CRM) 프로젝트를 진행중이다.
이 회사는 “기존의 매스마케팅은 이제 한계에 부닥쳤다”는 분석에 따라, 지난 98년부터 일 찌감치 CRM 시스템 도입을 추진해왔다. 올 연말이면 숙원했던 ‘통합 CRM’ 시스템 구축이 모두 완료된다. 그동안 300억원이 투입됐고, 올 연말까지 추...
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