 |
 |
 |
 |
-
-
카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :[마케팅관리] CRM의 소개와 새로운 CRM 방안 연구.hwp 문서분량 : 3 page 등록인 : leodica7 문서뷰어 : 
한글뷰어프로그램등록/수정일 : 07.10.18 / 07.10.18 구매평가 : 
다운로드수 : 0 판매가격 : 500 원
미리보기
- 같은분야 연관자료
- 보고서설명
- [마케팅관리] CRM의 소개와 새로운 CRM 방안 연구 1.CRM이란 ...
- 본문일부/목차
- [마케팅관리] CRM의 소개와 새로운 CRM 방안 연구
1.CRM이란
Customer Relationship Management의 약자이다.
즉 고객관계관리를 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객 관계를 가능케 하는 솔루션을 말한다.
즉 CRM은 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고객특성에 기초한 마케 팅활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정이다.
2.기존 CRM방법의 한계
지금의 홈쇼핑이나 인터넷이 없던 시절, 물론 라디오광고나 TV광고만이 존재하던 시절에 는 입소문 이라는 게 있었다.
A회사 제품을 써보니 타회사 제품에 비해 오래쓰더라 든지, 종로에서 XX음식점은 XX잘하 더라 등등...
그러한 몇몇 고객의 입소문을 가지고 CRM을 한다는 것은 무리가 따른다.
즉, 기업이 입수한 정보가 고객 중 일부에 국한된 정보일 수도 있기 때문에 전체고객을 대상으로 하는 CRM을 하긴 힘들다. 그리하여, 과거의 전자제품 -물론 지금도 그렇지만-신상품 박스안에 사용설명서 맨끝부분에 고객카드라는 식으로 우편엽서를 넣어서 판매하기도 하였다. 대개, 고객카드의 내용인즉 사용 중 불편사항이나 건의사항을 적어서 보내달라는 식의 내용이었다.
과연 자기가 산 전자제품을 써보고 불편사항이나 건의사항을 회사에 우편으로 보내줄 수 있는 사람이 몇 명이나 될까
대부분 사용 중 고장나면 AS센터에 전화하지, 그렇게 번거롭게 하려하지는 않는다.
또, 제품에 대한 건의사항이 있다고 해도 번거롭게 우편으로 보내는 사람도 드물다.
따라서, 더 많은 고객의 정보를 수집하고 분석하여 고객특성에 맞는 마케팅활동을 계획하 고, 지원하며, 평가하기 위해서는 고객들의 특성을 데이터베이스화하여 관리할 필요가 있 다.
그래서, 현재 각 회사의 홈페이지는 고객이 로그인할 때 사는 곳, 성별, 취미, 결혼여부, 취향, 이메일주소 등을 입력...
구매평가
| 구매평가 기록이 없습니다 |
- 보상규정 및 환불정책
-
· 해피레포트는 다운로드 받은 파일에 문제가 있을 경우(손상된 파일/설명과 다른자료/중복자료 등) 1주일이내 환불요청 시
환불(재충전) 해드립니다. (단, 단순 변심 및 실수로 인한 환불은 되지 않습니다.)
· 파일이 열리지 않거나 브라우저 오류로 인해 다운이 되지 않으면 고객센터로 문의바랍니다.
· 다운로드 받은 파일은 참고자료로 이용하셔야 하며,자료의 활용에 대한 모든 책임은 다운로드 받은 회원님에게 있습니다.
저작권안내
보고서 내용중의 의견 및 입장은 당사와 무관하며, 그 내용의 진위여부도 당사는 보증하지 않습니다.
보고서의 저작권 및 모든 법적 책임은 등록인에게 있으며, 무단전재 및 재배포를 금합니다.
저작권 문제 발생시 원저작권자의 입장에서 해결해드리고 있습니다. 저작권침해신고 바로가기
보고서의 저작권 및 모든 법적 책임은 등록인에게 있으며, 무단전재 및 재배포를 금합니다.
저작권 문제 발생시 원저작권자의 입장에서 해결해드리고 있습니다. 저작권침해신고 바로가기
