해피레포트 - [마케팅] 커뮤니티를 활용한 CRM 방법의 한계극복 방안 / [마케팅] 커뮤니티를 활용한 CRM

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :[마케팅] 커뮤니티를 활용한 CRM 방법의 한계극복 방안.hwp 문서분량 : 4 page 등록인 : leodica7 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 07.10.18 / 07.10.18 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 500 원

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[마케팅] 커뮤니티를 활용한 CRM 방법의 한계극복 방안 1. CRM이란...

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[마케팅] 커뮤니티를 활용한 CRM 방법의 한계극복 방안 1. CRM이란 무엇인가 CRM(customer Relationship Management)이란 고객관계관리 이다. CRM에는 두 가지가 있다. off-line의 CRM과 on-line의 e-CRM이 있다. 2. 기존 CRM 방법의 한계 CRM의 성공요소 고객중심경영의 핵심 툴인 CRM이 국내에 도입된 지 10여년이 지났다. 근무하는 회사를 포함하여 대부분의 기업들이 다른 경영혁신 방법론과 마찬가지로 하드웨어는 도입하였으나 이를 운영하는 KNOW-HOW의 미숙, CRM에 대한 기업내부의 이해도 부족, 시스템 도입만으로 단기간에 성과를 시현하려는 조급함 등으로 아직도 뚜렷한 성과를 내기보다는 방향성을 찾기 위한 노력이 계속되고 있다. 기업은 고객관계관리 하기 위해서 많은 노력을 하고 있다. 기업뿐만 아니라 모든 경제적 능력을 가지고 있는 회사에서 작은 구멍가게 까지 고객관계유지를 위해 힘쓰고 있다. 고객이 많으면 많을수록 이익이 늘어나고 고객이 줄어들면 이익이 줄어드는 것은 당연한 것이다. 그러므로 고객이 줄어들지 않고 늘리기 위해서 현재 자신의 고객관계를 유지하고 더 많은 사람들을 자신의 고객으로 만들기 위해서 끈임 없이 노력을 하고 있다. 고객의 로열티 확보를 위해서는 기존고객과의 관계유지가 무엇보다 중요하다. 그러나 많은 기업들은 기존고객 유지보다는 신규고객 확보에 더 치중하고 있다. 신규고객 확보에는 기존고객 관계유지 하는데 비해 비용이 많이 든다. 그런데도 불구하고 신규고객 확보에만 중요시 하고 기존고객관계를 중요하지 않게 방치한다면 기존고객들이 빠져나갈 것이다. 기존고객이 계속 남아 있을 때 신규고객을 확보 하는 것이 중요한 것이지 기존고객관리를 중요치 않게 생각하고 신규고객 확보에만 기업들이 열을 올린다는 것은 잘못 된 것이라고 생각한다. 고객의 로열티 확보를 위해서는 기존고객과의 관계관리가 무엇보다 중요하나, 많은 기업들은 신규고객 확보에 더 치중하고...

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