-
-
카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :[마케팅] 성공과 실패사례를 통한 CRM의 발전발향.hwp 문서분량 : 5 page 등록인 : leodica7 문서뷰어 : 
한글뷰어프로그램등록/수정일 : 07.10.18 / 07.10.18 구매평가 : 
다운로드수 : 3 판매가격 : 1,000 원
미리보기
- 같은분야 연관자료
- 보고서설명
- [마케팅] 성공과 실패사례를 통한 CRM의 발전발향 목차 1. 서 론 2...
- 본문일부/목차
- [마케팅] 성공과 실패사례를 통한 CRM의 발전발향
목차
1. 서 론
2. 본 론
(1) CRM
(2) e-CRM
(3) 실패사례와 성공사례
(4) 실패요인과 성공요인 분석
3. 결 론
참고자료
1. CRM의 이론과 사례(한국능률협회, 한국 NCR CRM 컨설팅 그룹, 2000)
2. 죽은 CRM과 살아있는 CRM(한언, 최정환,이유재 지음, 2001)
3. e-CRM 구축과 운용전략(송현수 지음, 2001)
참고 사이트
1. www.crm.co.kr
2. www.crmpark.com
5쪽
1. 서 론
2000년대 들어 급속한 시장 환경의 변화는 고객관리의 중요성을 급증시키고 있다. 먼저 전 세계적인 시장 규제 완화의 조류는 새로운 시장으로의 진입기회를 보장하게 되어 경쟁사의 증가 및 경쟁의 심화라는 결과를 가져오게 되었고, 신기술의 발전으로 인해 생산의 저 비용화, 상품의 라이프사이클의 단축 및 새로운 신상품들이 쏟아져 나오며, 이로 인해 고객들의 기대수준이 향상되어 더 많은 선택, 더 많은 가치를 요구하게 되었다.
이로 인해 기업 이윤의 가장 큰 부분을 차지하는 우수고객의 특별관리가 매우 중요하게 되었고, 인터넷이나 모바일폰 등 다양한 채널의 증가로 인한 다양한 고객서비스의 제공 및 고객의 가치와 취향을 파악하여, 고객감동의 서비스를 제공하며 그로인한 고객 충성도를 확보하는 것이 기업 수익창출을 넘어 기업 생존에 직결되는 문제가 된 것이다.
이런 상황에서 CRM을 통해 고객관리를 강화하려는 시도가 계속해서 나타나고 있다. 발달된 IT기술을 통해 고객거래데이터를 체계적으로 정리, 저장하여 후속거래에 있어 보다 나은 서비스를 제공하고, 기업의 이윤을 극대화할 수 있도록 하려는 것이다. 또한 점차 시장에서 비중이 증가하고 있는 e-Business에서는 CRM의 도입이 거의 필수적인 것이 되었다고 할 수 있다.
그러나 모든 CRM의 도입이 항상 성공으로만 연결되는 것은 아니다, CRM을 도입한 ...
구매평가
| 구매평가 기록이 없습니다 |
- 보상규정 및 환불정책
-
· 해피레포트는 다운로드 받은 파일에 문제가 있을 경우(손상된 파일/설명과 다른자료/중복자료 등) 1주일이내 환불요청 시
환불(재충전) 해드립니다. (단, 단순 변심 및 실수로 인한 환불은 되지 않습니다.)
· 파일이 열리지 않거나 브라우저 오류로 인해 다운이 되지 않으면 고객센터로 문의바랍니다.
· 다운로드 받은 파일은 참고자료로 이용하셔야 하며,자료의 활용에 대한 모든 책임은 다운로드 받은 회원님에게 있습니다.
저작권안내
보고서 내용중의 의견 및 입장은 당사와 무관하며, 그 내용의 진위여부도 당사는 보증하지 않습니다.
보고서의 저작권 및 모든 법적 책임은 등록인에게 있으며, 무단전재 및 재배포를 금합니다.
저작권 문제 발생시 원저작권자의 입장에서 해결해드리고 있습니다. 저작권침해신고 바로가기
보고서의 저작권 및 모든 법적 책임은 등록인에게 있으며, 무단전재 및 재배포를 금합니다.
저작권 문제 발생시 원저작권자의 입장에서 해결해드리고 있습니다. 저작권침해신고 바로가기
