해피레포트 - [마케팅] 기존 CRM의 한계와 커뮤니티를 이용한 CRM / [마케팅] 기존 CRM의 한계와 커뮤

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :[마케팅] 기존 CRM의 한계와 커뮤니티를 이용한 CRM.hwp 문서분량 : 2 page 등록인 : leodica7 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 07.10.18 / 07.10.18 구매평가 : 다운로드수 : 2 판매가격 : 500 원

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[마케팅] 기존 CRM의 한계와 커뮤니티를 이용한 CRM 1. CRM이란...

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[마케팅] 기존 CRM의 한계와 커뮤니티를 이용한 CRM 1. CRM이란 CRM이란 ‘Customer Relationship Manaremennt`, 즉 고객관계관리의 약자로 고객관리에 필수적인 요소들(기술 인프라, 시스템 기능, 사업전략, 영업 프로세스, 조직의 경영능력, 고객과 시장에 관련된 영업정보 등)을 고객중심으로 정리 통합하여 고객 활동을 개선함으로써, 고객과의 장기적인 관계를 구축하고 기업의 경영성과를 개선하기 위한 새로운 경영방식이라고 할 수있다. CRM은 대량생산시대였던 70년대의 대중 마케팅 및 80년대 틈새 마케팅과 구분되는 기업 판매 전략이다. 대량생산 시대에는 소비자에 대한 관심과 욕구는 생각하지 않고 상품을 만들기만 해도 팔렸으며 다른 기업이 지나치고 있는 틈새를 공략해도 큰 수익을 올렸다. 하지만 인터넷의 확산으로 소비자가 기업 정보에 쉽게 접하고 직접 생산의 일부에 참가하는 프로슈머의 역할을 하면서 사정이 달라졌다. 일방적인 의사 소통채널로 소비자와의 일시적인 접촉을 통해 판매 증대만을 꾀하는 종전의 마케팅 방식은 더 이상 기업의 수익 증대에 도움이 되지 않는다. 따라서 많은 기업들은 CRM이라는 마케팅 전략을 이용해 높은 수익을 가져다 주는 고객을 선택, 판매하기에 이르렀다. 2. CRM 실패사례 -(주)엠플레이 ‘퀴즈퀴즈’ 온라인 게임업체인 (주)엠플레이 ‘퀴즈퀴즈’는 한 때 무료게임으로 폭발적인 인기를 누리며 성공했었다. 하지만 네티즌들의 성향을 제대로 파악하지 못하고 갑작스럽게 유료로 전환하면서 사용자가 급감하게 되었다. 3. CRM 성공사례 -네이트 닷컴의 ‘통’ 1월 20일로 서비스 1주년을 맞는 네이트닷컴의 통(www.tong.co.kr)이 지속적인 높은 성장률로 주목받고 있다. 서비스의 활성화 정도를 나타내는 페이지뷰와 이용시간 부문에서 지난 해 6월 이후의 반기 성장률을 비교해보면 네이버보다 월등히 높아 블로그 가운데 1위를 차지했다. 타 블로그와 비교해 두드러지는 이 같...

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