해피레포트 - [마케팅] 고객관계관리CRM에 대해서 / [마케팅] 고객관계관리CRM에 대해서

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :[마케팅] 고객관계관리CRM에 대해서.hwp 문서분량 : 5 page 등록인 : leodica7 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 07.10.18 / 07.10.18 구매평가 : 다운로드수 : 3 판매가격 : 1,000 원

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[마케팅] CRM 고객관계관리에 대해서 / [마케팅] CRM 6 pages 1000 원

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[마케팅] 고객관계관리CRM에 대해서 ★CRM (Customer Rela...

본문일부/목차
[마케팅] 고객관계관리CRM에 대해서 ★CRM (Customer Relationship Management)이란 CRM(고객관계관리)이란 고객과 관련된 자료를 분석하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획, 지원, 평가하는 관리체계를 지칭한다. CRM은 특히 고소득층 중심의 VIP고객을 타깃으로 하는 부분에서 가장 활발히 활용 가능한 마케팅 기법이다. (은행의 PB-private banking-서비스가 그 예이다.) CRM은 마케팅의 패러다임이 제품판매 중심에서 기존의 우수고객을 유지하고 이탈고객을 최소화하는 관계마케팅으로 이동함에 따라 기업가치가 고객으로부터 나온다는 기본 인식에 기초한다. Customer CRM은 강화된 고객의 힘을 인식하고 고객DB를 기반으로 핵심고객에 집중한다. CRM의 독특한 특징 중 하나는 기존의 마케팅기법과는 다르게 매스마케팅이 아닌 고객 개개인에게 1 1 대응으로 맞춤화를 실현한다는 것이다. 이를테면 매스마케팅에서 보는 고객 나는 20대의 여대생이지만, CRM차원에서보는 나는 22살의 김은경이라는 것이다. 또한 CRM은 고객 커뮤니티를 활성화, 센서로서 활용을 한다. Relationship 또한 관계라는 면에 있어서 고객과 끊임없이 상호작용하려 하며, 고객접점을 확대하고 통합하는 것이 CRM의 특징이다. 개발 생산단계에 고객을 참여시키고, 새로운 고객을 확보하려고 하기 보다는 기존의 고객 유지에 주력한다. Management 관리의 측면에 있어서는 전사적 차원에서 접근하며 백 오피스(개발, 생산, 유통, 경리)와 프론트 오피스(마케팅, 세일즈, 서비스)를 통합시킨다. 또한 비용대비 성과의 극대화를 도모한다. 그러나 주의할 점은 CRM은 어떤 주먹구구식의 마케팅이 아니라 당장의 성과가 보이지 않더라도 인내를 가지고 이루어가야 하는 과정적인 마케팅이라는 것이다. ★ 기존의 CRM사례와 그 한계 우리나라 정부의 CRM활동 2003년...

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