해피레포트 - [마케팅] 고객 관리 기법의 사례 연구 / [마케팅] 고객 관리 기법의 사례

카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :[마케팅] 고객 관리 기법의 사례 연구.hwp 문서분량 : 2 page 등록인 : leodica7 문서뷰어 : 한글뷰어프로그램 등록/수정일 : 07.10.18 / 07.10.18 구매평가 : 다운로드수 : 0 판매가격 : 500 원

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[마케팅] 고객 관리 기법의 사례 연구 과제 목표 기존 고객관리기법...

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[마케팅] 고객 관리 기법의 사례 연구 과제 목표 기존 고객관리기법의 한계를 구체적 사례를 들어 설명 커뮤니티를 이용한 새로운 방법을 사례를 들어 논술 과제를 풀어나가기 앞서 우선, 고객관리기법, 즉 CRM의 정의에 대해서 짚고 넘어가야 할 것 같다. 그리고 CRM의 한계에 대한 구체적인 사례와 해결방안은 현재 내가 일하고 있는 텔레마케팅 회사를 예로 풀이해 보도록 하겠다. CRM 이란 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관리를 가능하게 함으로써 보다 높은 이익을 창출하는 방법을 말한다. 다시 말해, 고객과 관련된 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하고, 평가하는 모든 과정을 말한다. 실제로 새 고객을 끌어들이는 것보다 기존의 고객으로 하여금 더욱 향상된 서비스로 고객 만족도를 증가시켜 지속적으로 유치하는 것이 기업의 입장에서는 보다 효율적인 방법인 것이다. (출 처 네이버 ) 기존 CRM의 한계에 대한 사례 나는 현재 휴대전화와 PDA를 전화상으로 판매하는 텔레마케팅 회사에서 근무하고 있다. 물론 내가 속해있는 곳은 실질적으로 고객들과 부딪혀서 단말기를 판매하는 영업부서가 아닌 영업부를 보조하는 관리부서이지만 영업이란 것이, 다시 말해 고객을 상대로 상품을 판매한다는 것이 상당히 어려운 일이라는 것을 새삼 느끼고 있다. 요즘 인터넷쇼핑이다 홈쇼핑이다 해서 온라인시장이 확장 된 것도 사실이지만 본래 물건을 사고파는 것이 서로 얼굴 마주하고 이루어져도 못 믿는 것 일진데 하물며 생판 모르는 사람이, 그것도 일이만원 하는 것도 아닌 몇 십 만원씩 호가하는 휴대폰을 전화상으로 판매한다는 것이 그리 쉽지만은 않을 것이다. 그렇게 어렵게 따낸 주문은 관리부서에서 진행되는 해피콜 이라는 서비스로 고객들로 하여금 제품의 특징과 부가서비스에 대한 내용을 다시 한 번 설명해주는 방식으로 마무리 짓곤 했다. 고객에게 일방적으로 설명만 해주는 해피콜 이라는 서비스...

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