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카테고리 : 레포트 > 사회과학계열 파일이름 :[마케팅] CRM 고객관계관리에 대해서.hwp 문서분량 : 6 page 등록인 : leodica7 문서뷰어 : 
한글뷰어프로그램등록/수정일 : 07.10.18 / 07.10.18 구매평가 : 
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- [마케팅] CRM 고객관계관리에 대해서 목 차 1. 서 론 2. 본...
- 본문일부/목차
- [마케팅] CRM 고객관계관리에 대해서
목 차
1. 서 론
2. 본 론
① CRM의 정의
② CRM의 실패사례
- 현대백화점
③ CRM의 성공사례
- 리더스 다이제스트사
④ 커뮤니티를 이용한 CRM
-카페
-동호회
-메신저
-기업 내 커뮤니티
3. 결 론
21세기의 전쟁은 정보전이라 해도 과언이 아니다. 마찬가지로 현대 사회에서의 기업 간 경쟁은 전쟁을 떠올리게끔 하고 그 전쟁에서의 승리를 위해 기업에서는 정보에 초점을 맞추고 있음을 볼 수 있다. 그 정보란 경쟁기업에 관한 정보, 시장흐름에 관한 정보일수도 있으며 기업의 이익을 직접적으로 또는 간접적으로 가져다주는 고객에 관한 정보일수도 있다. 지금부터는 고객에 관한 정보를 보다 중요시하는 고객관계관리(CRM customer relationship management)에 대해 알아보는 시간을 갖겠다.
먼저 CRM의 정의에 대해 알아보도록 한다. CRM(고객관계관리)은 다양한 경로를 통해 얻게 되는 고객정보를 이용하여 개별고객들이 중요시하는 가치와 고객행동을 이해하며 고객이 진정으로 원하는 혜택을 제공함으로써 고객과의 관계를 구축하려는 일련의 과정이라 할 수 있다. 즉, 한번 고객을 평생 고객으로 유지·발전시키려는 기업의 노력 중 고객과의 관계관리 기법에 초점을 둔 프로세스라 할 수 있겠다. 오늘날 대다수의 많은 기업들과 전문가들은 CRM의 도입 및 실천을 두고 갈등하고 있다. 그 이유는 CRM을 실천하기에는 많은 비용과 시간이 필요할 뿐만 아니라 그 성공여부에 대한 확신이 없기 때문이다. 이런 이유에서 한국 기업들의 CRM역사에 대해 살펴보아도 몇몇 대기업에서나 적극적으로 실천했을 뿐 중소기업은 감히 엄두를 못 내고 있고, 도전한다 하더라도 전문지식 부족과 비용절감을 위해 CRM전문 컨설팅회사의 도움을 받아 조심스럽게 진행하고 있는 수준...
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